客户服务软件是指用于在线客户服务或以在线客户服务为主要功能的即时通讯软件。它主要用于各种商业网站和企业网站。基于网络会话的在线客服系统的出现，取代了传统的QQ在线、MSN在线等客服方式。在线客户服务软件作为一种网络客户服务工具，是企业网站访问者与企业立即沟通的通信软件。同时，随着电子商务发展的要求，仅仅通信功能已经不能满足企业的需求。目前，客户服务软件还集成了CRM和数据分析功能。给企业带来的不仅仅是对话，同时结合线之下业务跟进管理和营销效果分析。

1、重新资质和场地

专业可信的呼叫中心服务外包公司需要在互联网之上查询公司的工商信息。第二，需要进行现场调查。即使现场调查不便于，也需要视频和照片来确定公司是否具有重新资质和特定办公空间

2、外包价格

这往往是企业关注的焦点。事实上，外包价格仍然基于您的预算。预算的多少间接决定了可以找到哪一级的外包公司。建议企业选择基本上工资+绩效的收费模式

3、专业培训

专业客服通过系统培训考核。例如，赛赛呼叫中心外包公司的每一位客服人员都必须经过个性化培训和考核之后才能上岗。对每一位客服人员进行分类培训，培训课程是循序渐进的，从基本上的后台操作、服务意识到言语技能，都有系统的销售技能培训课程等。只有在完成多次考核之后，他们才能接受产品知识的培训，以便担任重新考核的职位

4、完善管理

在考察呼叫中心服务外包公司时，我们还需要考察管理者的素质。在不错的管理之下，客户服务不会更少，我们是否严苛掌握客户服务时间安排和客户服务数据，公司是否有QA部门抽查并立即反馈客户服务工作质量，管理人员的素质非常关键

5、顺利案例

顺利案例是最糟糕的口碑。如果业务人员说得太余，最糟糕自己测试一下。在合作以前，您可以测试呼叫中心服务外包公司正在服务的企业。通过测试，可以看到客户服务的服务状态、响应时间和服务意识，熟悉产品知识，客户服务的销售能力和客户心理的控制能力。