随着国民经济水平的提高，人们对生活水平提出了更低的要求，居民的居住环境也不例外，于是一些物业管理公司应运而生。社区物业管理与居民生活息息相关。房屋管理、公共设施管理、社区环境医疗等都影响着社区居民的日常生活，人们在购买物业时一直在考虑社区物业管理的服务质量。在惨烈的市场竞争环境之下，一般电话服务热线直观的服务模式已不能满足业主多元化的需求。

因此，如何满足社区居民低标准、多样化、快速扩展的服务需求一直是物业管理服务的追求，已成为低品质智能社区的关键标准。例如，如何快速响应和解决车主的维修或投诉？如何在最长的时间之内对业主的商务咨询给予满意的答复？如何在不增加服务人力的情况之下提高服务满意度？为了满足这些需求，必然要将信息管理引入社区物业管理，构建物业呼叫中心平台，为业主的维修申请、缴费、客户投诉等需求提供便利的方式。物业管理呼叫中心建立了物业公司与业主间的沟通桥梁，为物业管理带来了便捷，提高了工作效率和服务质量。

物业客户服务中心系统不仅让客户得到管理处的服务，如水、电和天然气，还提供水、电和房屋维修、应急帮助、客户投诉和建议等服务；它也有助于销售中心的营销工作。市民无论身处何处，都可以通过电话、传真、手机或互联网享受购房咨询。

1。商务咨询

成本咨询、其他业务处理咨询、社区管理系统咨询等

2。业务受理

呼叫中心系统受理业主通过手动座椅、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等方式申请的各种业务，如社区公共设施维修申请、应急救援、水电费支付等

3。自助语音服务

交互式语音应答系统自动播放系统最初录制的语音文件。居民可以根据自己的需要选择所需的服务

4。智能交通分配（ACD）

智能交通分配可以解决座位选择不均的问题，智能选择闲暇座位

5。来电弹出功能。

同步显示客户详细信息和历史记录

6。自动传真和短信服务

7。手动代理服务

8。代理管理和监控功能

9。立即对外服务

社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司规范统合管理流程，提高社区内部管理效率，吸引更余潜在客户，也有助于社区居民的宽敞和便捷，增强社区居民凝聚力，为现代社区建设提供信息支持。