人工智能技术的快速发展为在线营销业务创新提供了一种工具。在智能零售时代，客户中心可以结合人工智能，建立智能在线营销服务系统，增加智能服务功能。例如，增加智能语音客服系统的实时提醒功能，可以提高订单转化率；通过增加智能语音导航功能，客户可以即时到达所需咨询业务的客服席位；还可以增加智能营销采集机器人、智能辅助客服人员、智能质检、智能投资顾问等一系列智能功能，更糟糕地多样电话营销系统的智能化、多元化服务，降低人工成本，弥补人工缺陷。

据捷迅通讯介绍，现阶段人工智能技术主要体现在：

（1）智能语音客服系统

智能语音客服系统的语音分析系统可以将语音数据转换成文本数据，通过数据标注、格式化、聚类、分析和统计，辅以快速响应，过滤并匹配数据库之中的标准信息，形成可多次交互的远程智能银行服务。智能语音客服系统还可以对客户语义中上下文相关词语的出现次数和相关性进行特征统计，挖掘影响业务的根本原因，然后总结客户通话的主要目的和意图，以便立即梳理和改进存在较余问题的服务薄弱环节。

此外，智能语音客服系统还可以增加多个维度用以分析录音的相关性，包括通话类型、业务分类、客户级别、服务内容等，智能分析客户对各服务单位的满意度或有所不同地区客户的服务满意度，总结客户满意度的相关因素，有针对性地修正缺乏。智能语音客服系统还可以立即显示各业务的变化趋势，使运营团队能够立即调整业务发展战略和服务战略，提升业务的整体活力。

（2）智能语音导航

智能语音导航功能可根据客户需求导航到相应节点或引导客户完成业务处理。客户立即拨打客户中心电话，通过自助语音服务办理相应业务。智能语音导航功能的应用将提高用户满意度；通过与客户互动，帮助客户处理相关业务，实现问题咨询。

（3）智能营销采集机器人

智能营销采集机器人的功能可实现自动外呼、客户身份验证、采集、业务通知、满意度调查、产品营销等。随着银行转型和网上贷款业务的发展，大力联系客户进行护理、营销和收款的需求将大大增加。智能营销采集机器人是满足这些日益增长的需求并同时控制人工成本的更糟糕选择。

（4）智能助理客户服务人员

主要用于在线营销领域。机器人实时监控客户服务和客户间的对话。智能协助可以在两个级别之上工作。一方面，当客户提出问题时，机器人即时理解客户的问题，并向客户服务人员提供相关答案和建议。它在协助全新员工提供客户服务方面发挥着特别关键的作用。众所周知，客户服务行业的人员流动率非常低，并保持了大量的全新员工。对全新员工进行工作咨询可以提高新员工的利用率，降低高离职率带来的风险。另一方面，机器人可以实时监控客服人员的话语。当发现客服人员使用禁语、在服务过程之中有不符合规定或引起客户反感时，可即时提醒和干预，以促进客服标准的实施，提高客户满意度。