随着中国商业银行的成熟缓慢，各行各业迅速增长，银行面临着越来越大的竞争压力。为了银行服务产业，面对每天被交易的多个商务，完善的呼叫中心系统占据着重要的位置，因此，银行为呼叫中心推进了更高的必要条件。如何降低成本，为客户定制个性化的金融服务，淘汰客户潜在价值，如何提高客户满意度，确保交易安全为了这些挑战和机会，银行的客服中心。

呼叫中心已经成为第一客服的第二扇窗户。借助呼叫中心的帮助，银行可以随时与多媒体进行对话，在自我交易、投资、财务管理、营销、信息服务方面提高顾客的满意度和服务效率。捷讯通信客服系统产品的开放性、移植性、灵活性和扩展性优异。它提供了非常灵活的定制功能，集成公用呼叫中心的CTI功能、各种呼叫中心和各种商务应用的CRM座椅。

捷讯通信的客户服务系统将集成IT操作、维护服务管理系统和无缝服务。用户可使用拨号或wechat公用号码建立一个特殊服务电话聊天，并可手动为用户提供实时通信服务。设定工作顺序后，用户可以自动输入IT操作和循环管理的维护服务管理系统。用户可以咨询，查询，通过与统一平台不同的渠道接受各种银行业务。

捷讯通信客服系统解决方案

1 .商务接待消除时间和空间的限制，为用户提供更大的便利。银行客户服务中心可为用户提供24小时全天候和优质服务。

2 .银行汇款、查询、密码变更、电话费支付、自来水、电费、煤气费、电缆电视费、管理手续费等，种类繁多。

3 .突破通过传统单一电话服务，整合多媒体服务渠道，包括Weixin、Weibo、电子邮件、网站在线服务，并统一派遣媒体资源作为整体用方法排球。

4 .CMS的呼叫数据管理系统完成在线商务代表技能/路由调整，提供实时呼叫数据监视报告，调用数据报告。

5 .自动服务与手动服务之间的切换；客户代表与客户代表与专业代表之间的移动；手动服务期满后可根据记录报告或讨论难题。

6 .沟通和业务的深入整合，无论是什么功能的应用或报告数据，每个节点的完整组合都为座位和管理者提供了良好的便利经验。