由于员工的低情绪负荷，呼叫中心行业始终具有员工流动性弱的特点。随着企业产品服务的日益划分，服务人员需要掌握许多简单的知识点，全新员工培训的压力日益增大。新手刚开始工作时，缺乏处理客户需求的知识和经验，往往需要客户等待甚至抱怨，难以满足服务对象。智能代理助手通过整合行业知识库、历史对话记录和特定场景的精采直播脚本，在通话之中智能理解对话内容，计算知识匹配度，自动提示相关知识和脚本，减少代理需要记住的知识点，省去人工搜索的困难，帮助全新代理提高响应质量和服务效率，快速胜任，建立自信。

在呼叫中心的远程办公模式之下，由于代理人不在现场，传统的组长现场监督模式无法运行。对于银行和保险等监管要求较低的企业，更难产生业务合规风险。此外，对于顾客可能对产品、服务甚至服务人员自身表达的各种不完，在投诉够轻微的阶段，由于各种原因，服务员往往不愿意客观记录和反馈。智能代理助手可以对通话内容进行实时质量检测，在出现风险时即时预警并提示代理，避免问题的再现或放小，即时测量客户情绪的速度，提示情绪的变化。如果存在风险，代理行将立即将通知发送给其业务主管。监控人员可以在后台监控多个代理在同一屏幕之上即时对话的内容，并立即进行指导和干预，降低操作风险。

席位实际上意味着在线客服系统可以同时登录多个账户，这也决定了企业可以配置多个服务人员进行用户咨询服务。如果系统座位难，企业只能根据系统分配人数，这可能会导致服务人员负担过重、工作尖峰的问题无法解决，当然确切的座位数量需要企业根据自身情况自行安排。

目前，很多在线客服系统是根据企业的座位数按月收费的，所以座位数也涉及到企业的成本。因此，在选择网上客户服务系统时，企业需要考虑的一个关键因素。企业可根据自身需要恰当选择座位数量。如果末期业务增长，席位需求量会增加，也可以结合实际情况合适增加席位。