目前快递行业对呼叫中心系统的需求处于如下的状态：外资巨头进入国内市场便携此利器，效劳程度与国外坚持分歧，正大幅抢占市场；中资大型物流不时壮大，开端注重效劳，这局部曾经做大的快递公司如顺丰曾经树立的呼叫中心系统，统一下单，效率和客户保有率十分高；众多中资民营快递，特别是以加盟的方式为主的快递公司，由于投资主体是各个加盟点的创业人群，一方面局部公司还没有认识到效劳队快递公司生存存在至关重要的作用，依然木然于问题缠身客户普遍埋怨的状态，另一局部深受其苦的公司，面对昂扬的呼叫中心建立费用只能暂且忍受，举步不前，还有一局部决计马上运用普通呼叫中心软件的企业，发现呼叫中心与其业务流程无法严密分离，效果大打折扣。

随着物流行业的不断进步和竞争格局的不断变化，用户数量要求不断提高，传统电话技术和服务方式越来越简单低效。电话虽然是最原始的沟通手段但电话有不可弥补的缺陷，有客户到货完全要通过人工拨号通知来实现，不但工作量很大，而且客户记不住提货地址，而要反复电话沟通，公司在下班时间后，以往将无法继续为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优势服务；难以事先了解客户信息，服务记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。重要的是公司总部和业务部门不再同一地点，难以有效监督服务人员的服务质量，对于与客户发生争议或投诉时缺乏评判依据。

捷讯通信通过一套呼叫中心平台，在全国部署，捷讯系统支持对接企业各类现有的工单系统，服务过程全程记录，实时质检，解决人工质检覆盖率低的难题，提升客户体验，降低客户投诉率。捷讯通信呼叫中心系统运营成本低，上线时间快。支持公有云、私有云、混合云三种组网模式。