为了检验和改进IVR的效能，有适当对原有的IVR装置展开标准，并在适当时对装置展开改建。IVR检验和研究的基本上预备实习包含：

制订资料搜集标准并展开适当的装置改建

IVR优化研究装置基于IVR调用文件资料。如果IVR服务装置的文件纪录资料过于直观，难以精确拥护顾客行径研究。装置应至少包含下列资料：

大量的全台步骤初始化。这里的全台步骤短信是指从转入IVR到返回调用中心站的短信。返回的方法有三种︰接到自助IVR业务之后，取得失望资料，间接返回；在IVR前夕退出业务或等候返回或等候CSR业务；首先IVR，然后转收到CSR，在接到业务之后返回

能辨识哪些短信在接到自助IVR业务并取得失望结论之后间接返回，哪些调用立即退出业务并返回

需纪录IVR之中整个步骤短信的方向

为了在装置之中取得上述资料，需制订IVR资料收集标准并完工适当的IVR日志装置校准。IVR资料收集标准需表述资料：

日县志资料：

1）使用者金钥资料；

2） 语元音电台资料；

3） 装置支系辨别资料

语辅音点资料：

1）机能结点；

2） 相连结点；

3） 读取节点；

4） 机能相连结点

判断资料：

1）使用者已接到车牌（相连结点之中的相连结点和存取要求结点）；

2） 语元音电台完工（机能结点和存取结点之中的机能结点）；

3） 密钥超时（相连结点之中的相连结点和存取要求结点）；

4） 使用者挂断，装置立即放出；

5） 正确死讯

建立IVR基准检验体制

要检验IVR节点和服务，需统合的IVR检验基准。IVR指标体系可从结点、业务和调用三个视角建立。通过这些基准，我们可对原有的IVR语音选单和服务展开综合性称赞，并提交改良举措。上面从服务视角列举了一些服务基准和有关研究元素。有所不同的员工采用有所不同的基准

展开资料可视化，确认关键性研究表

处置早期文件之后取得精确论点的资料处理过程按照下列八个流程完工：从早期资料到资料转化、资料清除、关键性字符、，方向分解、选单分解、表述基准、设计师支出到最终方法证明

“资料转化”流程——“表述基准”用作转化资料和表述守则。最终两个流程运用各种方法，如微积分可视化、资料研究和资料检验。