呼叫中心代理最基本上的功能是接听和拨出电话、通话记录和转接。呼入和呼出电话（您可以使用计算机之上的软件工具，无需手动拨号）、批量呼出电话、三方通话、客户数据库查询和录音查询。呼叫中心票务代理在工作中可以有辛苦、空闲、休息等多种状态，还可以实现签到、退房等功能，帮助企业进行客服人员管理。因此，呼叫中心不仅提供接听和外呼功能，还实现了智能化呼叫自动化功能，减少了人工客服。

呼叫中心全程通话记录功能，使后台系统能够自动记录和存储客户的通话记录。通话结束之后，企业客户服务和经理可以在呼叫中心管理后台下载并收听录音。通话记录文件可以按设定的时间保存。除了帮助企业保留关键的语音数据和证据之外，该业务还可用于调查公司外部接待员的服务态度和工作，便于企业对呼叫中心业务进行自查，帮助企业提升客户服务水平。

智能呼叫中心通过语音识别技术将通话录音转换成文本格式，便于之后浏览。质检人员不需要一直听录音来判断。可通过搜索相关声场进行检索，大大提高了工作效率。

呼叫中心呼叫弹跳屏功能非常新颖。呼叫弹跳屏的呼叫中心功能可以精确改善企业的客户服务流程。当之前服务过的旧客户来电时，企业客服代理电脑会自动弹出客户信息、历史通话记录等相应的查询条目。让客户员工快速了解客户信息。这些弹出信息可以帮助客服人员在接听电话以前立即掌握与来电客户相关的信息，从而提高客户服务人员的接待效率和客户服务满意度。

IVR语音导航是云呼叫中心系统的一项基本上而适当的功能。什么是IVR语音导航？这意味着当用户拨打电话时，他将听到企业设置的录音。录音首先读取开头的欢迎词，然后给用户导航提示，并根据语音导航提示完成操作。呼叫中心系统具有个人知识库和公共知识库的管理功能，如个人基本上信息、产品知识、沟通技巧、解决方案等，以协助客服代理。