捷讯通讯推出了一种服务于中小型企业的呼叫中心话务系统，它具有简略易用，方便快捷，低成本等有点。随着市场竞争的加剧，各大中小企业都感受到客户关系的提高已经成为商业致胜的关键点，为了充分提高与客户互动，大型企业都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业因为企业规模小、资金预算缺乏等要素，不能建立大型呼叫中心。这时候小型呼叫中心话务系统也就应运而生了。

捷讯通讯小型呼叫中心话务系统已经设计好完善的一体机解决方案，即一台设备就完成一切呼叫中心的规范功能，无需外加任何硬件，包含电话语音卡或语音网关。主要硬件构成由CTI服务器、坐席电脑、电话语音卡、专用坐席供电电源及电话机组成。

小型呼叫中心话务系统的主要优势：

1，简便易用

2，管理工具与界面简略易操作

3，维护简略，二次开发方便

4，扩容和升级灵活、简略，快速和低成本

5，与企业整体的通讯系统能够很好的交融

6，施行快速，快速收效，解决企业紧迫问题

7，低成本、高可靠性

8，足够的稳定性，快速的恢复能力

9，和企业的信息系统完美整合

在呼叫中心管理中，顾客满意度的调查和研究是极为重要的校验手段，如果没有满意度反馈，我们就无从对我们的服务进行正确定位。一般而言，因为呼叫中心属于服务行业，所以要求顾客反馈的主要是服务效果如何，以及服务产品如何设计，主要目的有三个，一是了解顾客对所提供服务的满意程度如何，通过满意度信息的收集可以了解顾客需要什么样的服务，而通过顾客声音可以转化为我们的服务产品，不断提高服务能力，使呼叫中心真正成为承载越来越多顾客需求的联络中心。

捷讯通信小型呼叫中心话务系统的解决方案目前已覆盖金融、教育、出行、物流、物业、汽车、地产、食品、电商、互联网等数十个行业。