公共出行交通服务热线建设将以公众需求为交通信息化发展的真正出发点，以公众满意度为交通产业发展的绩效尺度，利用雪铁龙的科技手段，通过电话、短信、传真等方式，向全省公路、水路交通参与者发布全省综合交通服务信息。公共交通出行服务热线系统将着力提高公共交通信息服务水平，完善公共交通出行信息查询、交通政府信息咨询、交通政策法规等余项公共交通服务，实时路况信息发布、公路水路应急救援、公交投诉建议服务。

服务热线系统确切服务内容如下：

（1）在旅行交通服务、收费标准、旅行路线指引、主要交通线路、客运线路、班次、车站、航运、水道、景点、车辆维修等范围之内，24小时接受公众关于高速公路、国道和省道的实时交通信息，以及与交通相关的公共交通、铁路民航等信息咨询服务

（2）就相关政策法规、行政职能、程序、行业趋势、交通政务等提供24小时公众咨询和协助服务，交通行业的行政执法和其他业务信息（3）24小时（4）向公众提供交通出行服务范围之内高速公路主要路段的实时路况、交通量、速度、天气和交通管制信息对公共交通应急救援、抢修和交通突发事件进行快速精确的业务联动和协调，并立即在相关媒体之上公布处理情况

（5）接受公众的廉政投诉和举报，依法办事，运输部门及相关人员的工作作风和服务态度，协调各相关部门和单位严苛按照相关规定妥善处理，并将处理结果立即反馈公众和主管部门。通过投诉、建议和举报，加强行业管理，提高工作效率和工作水平，树立交通运输行业全新形象

（6）接受社会各界对交通运输系统各单位、部门交通运输的意见和建议，并立即汇总上报相关单位和部门处理

（7）收集和更新旅游交通服务范围之内的相关政策、法规和信息，立即了解公共旅游交通服务的需求趋势，负责向社会提供立即、精确的公共交通服务信息

（8）建立信息发布立即、工作协调标准的信息收集与发布体系，不断提高信息服务水平

（9）收集、整理，收集、分析各种公众咨询、报告、投诉和建议信息，定期反馈给领导和相关部门

（10）立即统计，分析总结各种交通出行数据和信息，为上级部门和领导提供决策依据

公共出行交通服务热线装置部署智能语音排队机、CTI系统、，录制系统及相关服务器以省内为中心，为系统提供业务支持。系统提供代理接口服务，支持门户网站、微博、微信、手机app应用接入。热备用机制由省级和市级代理实现。当划分为地区的城市的排队设备出现故障时，省级中央代理将接管本地交通。省级中心管理整个网络，包括CTI系统之中的平台配置、业务管理、数据管理、人员调度等，采用主备模式，以确保在网络出现故障，主CTI系统无法提供服务时，备用CTI系统将取代主CTI系统，从而保证整个系统的稳定运行。系统通过自助语音业务IVR与TTS接口，实现相应功能。