深圳捷讯通信呼叫中心进入通信行业已经十多年了，我们的呼叫中心系统拥有10多种功能，每一种功能的开发都是我们的研发同事根据客户和市场的需求进行开发，我们的系统实现桌面简捷易操作，但是功能很实用。今天小编就详细报表详情介绍一下我们系统的通话报表。通话报表由呼入时间分布报表、外呼时间分布报表、队列统计报表、IVR 按键统计报表、坐席工作量报表、满意度评价报表等多种报表展现形式；

1、呼入时间分布报表

从时间、呼入总数、已接听、未接听、呼入接听率、通话总时长、通话平均时长等字段统计分析电话呼入报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

2、外呼时间分布报表

详细报表展现：

从时间、外呼总数、外呼未接数、外呼接通数、外呼失败数、外呼接听率、通话总时长、通话平均时长等字段统计分析电话外呼报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

3、队列统计报表

详细报表展现：

从时间、来电总数、队列接通数、队列未接数、接接通率、坐席挂断数、客户挂断数等字段统计队列分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

4、IVR 按键统计报表

详细报表展现：

从时间、IVR 名称（系统自动识别 IVR 节点）、总按键次数等字段统计队列分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

5、坐席工作量报表

详细报表展现：

从坐席工号、呼入总数、呼入接通数、呼入接通率、外呼总数、外呼接通数、外呼接通率、在线总时长、签入总时长、签出总时长等字段统计坐席工作量分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

6、满意度评价报表

详细报表展现：

从坐席工号、接通总数、未评价数、参与评价数、满意、一般、不满意、满意度评分等字段统计满意度分析报表，为管理员提供精确、实时的数据分析依据；

满意度评价：参与评价的评分分别为：满意、一般、不满意等级别；

满意度评分：对于满意度的级别进行标星评分，获得的星数越高，评分满意度越高，服务态度越好；