呼叫中心系统的核心要素
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捷讯通信
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发表时间：2021-09-26 14:43:48
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呼叫中心系统的成功主要取决于其建设者和运营商。企业的发展离不开呼叫中心系统对客户关系的维护。呼叫中心系统的核心要素总结如下
业务规划
业务规划可以为客户提供相关的信息服务和咨询服务，根据企业的运行机制定位呼叫中心提供的服务范围。不同的业务计划将形成不同类型系统的建设需求
业务发展战略
企业业务的发展基于从战略角度对业务发展的前瞻性理解。为了防止企业业务与客户需求脱节，在实现技术开发的同时，根据客户需求进行系统开发
应用集成
呼叫中心系统涉及到系统与其他系统的集成。不可能独立地实现所有客户业务流程。只有与其他系统无缝连接，呼叫中心才能发挥最大作用。呼叫中心系统业务的成功取决于系统间的集成能力。
发表时间：2021-09-26 14:43:48
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