在国内市场竞争异常激烈的今天，“服务”已成为传统金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。作为一张“牌”，众多金融机构推出各种服务项目层出不穷，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。如何突破金融服务竞争格局，打造“优质服务”品牌形象，用服务吸引客户，用服务赢得利益价值，值得我们深思。服务的重要性不言而喻，那么金融行业如何利用最少的资金来开展“特色服务”抓住客户呢！国内外很多金融机构都一致的选择使用电话呼叫中心系统。选择使用呼叫中心的原因很简单，移动时代的到来，利用手机办理各种业务是人们最常用的方式。对于金融机构来说，想要获得更多用户，就必须满足用户需求，因此选择电话呼叫中心系统就是毋庸置疑的事情。对于金融机构的坐席人员来说，需要掌握多方面知识以及业务处理能力：

座席掌握金融贷款（催收）话术以及操作流程；

能够接受客户咨询，及时记录客户咨询信息、投诉内容等，并及时反馈有关部门；

及时敏感的发现客户需求和意见并快速整理和汇报；

能够很快的为客户提供完整准确的金融方案，解决客户问题；

一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。

呼叫中心部门被赋予的职责与工作量其实是很大的，工作压力也相对其他行业较大。如此庞大的工作量，在过去的几年中，金融机构依托呼叫中心集中处理的方式，享受着电话呼叫中心系统带来的巨大利益。

但是于此同时，随着座席需求量增大，人员成本上升、场地费用、呼叫中心系统部署成本的增加等一系列费用的升高，企业的利润空间逐年缩小，单纯的依靠增加座席来维持利润空间越来越难。

对此，捷讯通信呼叫中心依托技术和大数据分析、智能算法，来为金融机构提供创新的人工智能云呼叫中心解决方案。

捷讯通信云呼叫中心提供特服码号400/95/1010号码方案，对外统一宣传特服码号，同时也提供一码多通道线路资源，让金融机构服务热线24小时保持畅通，呼叫中心系统提供自定义的CRM管理，客户信息可通过与官网、APP、公众号等平台对接推送、也可以直接导入到系统中，系统还提供了脱敏数据处理，保证了数据的安全性，员工离职也不担心数据泄露与丢失

快速上线电销回访中心，捷讯通信呼叫中心系统提供一体化的解决方案，丰富的通信资源缩短了建设周期，捷讯通信云呼叫中心系统采用软交换架构，扩容直接开通授权即可

呼叫中心系统将客服、营销、办公、技术等多部门电话打通， 形成一张电话通信网，服务工单和售后工单都能通过系统就进行流转，任何操作都记录在系统，形成了一个溯源平台。 捷讯通信（JXUN）解决方案