深圳某信访局主要职能是贯彻党政信访工作的原则，方针和规章;接受人民来自区委，区政府的来信，处理上级处理的请愿书;检查，监督和指导区委会按照“责任归，集中管理”的原则，区委会领导将向所有单位和地区办事处发送信访，组织协调重要信访工作，负责区委员会和地区。政府领导对群众工作作出了安排，并对区领导访问群众后的指示进行了跟踪，监督和落实。

客户的痛点

单一功能

缺乏传统的开关功能，例如录制，弹出屏幕和统计报告，无法实现。为客户服务人员开发新的电话服务模型和质量控制统计数据存在一定的局限性。

电话流量分配不足

国家运营维护工作覆盖所有部门和部门，传统电话交换机无法分配高效灵活的电话流量。客户服务人员在效率方面受到限制，客户体验也很低。

信息使用效率低下

原呼叫中心没有添加到ERP服务系统的功能，因此除了信息使用率低之外，许多呼叫中心系统功能无法实现。新闻的很大一部分是被动服务，这意味着在大多数情况下，他们接受客户的来电，并且所提供的服务仅限于客户请求的范围。外部呼叫功能相对简单，无法获得批量回访。

电话智能ACD分配

捷讯通信中心系统提供智能语音引导（IVR），全面保护两条路线，通话录音等功能，以及短信服务，提升客户体验。

例如：IVR导航：VIP客户呼叫咨询通过IVR功能自动转移到VIP客户服务;防范两条路线：政府的热线解决方案与运输车辆的资源相结合。通过NGN软交换技术，采用双路保护方案将政府酒店，短信，传真和数据连接到双路网络。热线可以保证服务的正常使用;呼叫记录：系统自动记录对系统的所有呼叫，包括来自用户的来电，座席代表呼叫和呼叫。系统的录制文件与呼叫条目密切相关。在每个呼叫条目之后，代理商代表可以点击在线收听呼叫的录音，或者在下载后收听录制的文件，以确保可以随时呼叫录音。

短信服务：假日系统自动触发祝福短信，拨打公众电话并评估当局的工作。

智能监控管理平台

捷讯通信呼叫中心后台管理系统提供集成的监控，评估质量检查和报告功能。首先，捷讯通信呼叫中心平台为系统维护人员提供图形界面监控功能，以监控系统设备和资源状态。其次，呼叫中心通过评估和质量控制功能对人工代理工作条件进行封闭管理，以确保客户服务水平。最后，客户中心可以通过报表生成工具自定义报表到不同的数据源，不仅可以管理和挖掘客户信息系统中的数据，还可以对系统处理的各种服务进行统计分析，系统监控和座席考核都是有益的。

全面的媒体访问

ERP业务系统

捷讯通信呼叫中心系统具有完整的第三方开发接口，可通过HTTP协议调用，两条代码行可完成系统对接。在ERP页面中，您可以查看传入和传出弹出窗口以及查看客户数据。电话交换机的所有功能都可以直接在ERP系统中运行。呼叫中心系统功能和ERP业务系统的集成最大限度地利用了现有资源。

完全访问媒体平台

它集成了电话，短信，传真，门户，微信，APP，H5，微博等渠道服务。公众咨询，投诉和其他上诉是以不同方式反馈的。负责单位直接接收和处理统一平台，有效利用资源。

呼叫中心的价值

通过建立新的客户服务中心，客户可以提高客户服务和对外沟通的效率，并最大限度地利用人力资源。通过智能路由界面，员工在咨询时可以获得更好的信息，使客户能够体验完美和专业的服务。客户体验有所改善。