随着经济的持续增长和个人收入的不断提高，越来越多的中国家庭开始意识到，通过合理的保险保障规划提高风险抵御能力是非常必要的，尤其是数量和财富快速增长的中产阶级家庭。与其他国家地区相比，中国内地保险市场还处于初级阶段，数据显示，2017年中国内地保险收入达到5414亿美元，超过日本位列全球第二。保险密度384美元，只有全球平均水平的59%，保险深度4.57%，和全球平均水平差1.56个百分点。保险行业市场空间巨大，但是行业长期存在的问题也非常明显：以产品销售为导向，忽视客户真实需求，从业人员素质参差不齐，保险销售和服务过程存在严重信息不对称，等等。这些问题加上保险本身的专业性、复杂性，使得很多个人和家庭虽然有保险的需求，却没有得到很好的服务。

行业痛点

1、金融机构对外公布的号码不支持多路通话，经常占线，对外服务形象不佳。

2、客户信息管理混乱，金融领域的人员流动性对客户信息安全造成了威胁。

3、外呼回访电销中心，建设周期漫长，扩容复杂。

4、客服售后工单，工单处理还停留在邮件和文档表格的形式，电话无法实时转接到工单组同事处理。

 捷讯通信（JXUN）行业解决方案

1、JXUN呼叫中心提供特服码号400/95/1010号码方案，对外统一宣传特服码号，同时也提供一码多通道线路资源，让金融机构服务热线24小时保持畅通；

2、呼叫中心系统提供自定义的CRM管理，客户信息可通过与官网、APP、公众号等平台对接推送、也可以直接导入到系统中，系统还提供了脱敏数据处理，保证了数据的安全性，员工离职也不担心数据泄露与丢失；

3、快速上线电销回访中心，JXUN呼叫中心系统提供一体化的解决方案，丰富的通信资源缩短了建设周期，JXUN呼叫中心系统采用软交换架构，扩容直接开通授权即可。

4、呼叫中心系统将客服、营销、办公、技术等多部门电话打通， 形成一张电话通信网，服务工单和售后工单都能通过系统就进行流转，任何操作都记录在系统，形成了一个溯源平台。

功能解析

来电弹屏：支持来去电弹屏，多种弹屏模式，自动根据号码弹出客户基本信息，显示以往沟通记录

ACD队列分配：多种排队测策略方式，灵活便捷话务分配

智能路由：多场景识别客户类型，自动匹配VIP客户

多媒体接入：电话、短信、web/官网、邮件、微信、APP等跨媒体统一服务

工单中心：闭环工单流程、自动化工单流转

监控中心：数字化管理、实时工作状态

统计报表：完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计

权限管理：多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限

通话录音：溯源的证据，实时的通话录音，大容量的存储

大容量的并发支撑：互联网企业的快速发展，出现蜂拥式的话务呼入和呼出，捷讯通信在方案上面提供冗余和负载的机制，有效地将话务峰值进行分流。