许多企业都在使用呼叫中心，但是对呼叫中心的线路和坐席却不太熟悉，内线、外线分不清楚，数字中继、模拟中继、也基本都是模糊不清。那么呼叫中心线路要如何区分呢？鉴于很多用户对此不了解，接下来捷讯通信小编就针对这个问题为大家详细介绍下。

　　方式1：电话线

　　向运营商申请了号码，运营商通过搭建一些设备，最后是普通电话线的方式牵入到机房。电话线就需要使用FXO网关才能接入到呼叫系统。电话线插入FXO网关，通过网络与呼叫中心连接，实现调用电话线呼入呼出。

　　方式2：手机卡

　　和电话线方式一样，只是接入设备不同。用户申请了一批手机卡，卡插在GOIP网关里面，通过网络与呼叫中心连接，实现调用电话线呼入呼出。

　　方式3：2M中继线

　　和上面2种方式一样，这种线路也是运营商通过安装一些设备到机房，最终牵出来的是2个转换头(BNC插头，又叫Q9头，是一种标准的同轴电缆连接器)。需要一台E1中继网关进行和系统对接。不同的是，上面2种方式，一根电话线或者一张手机卡都只有一个并发(就是同时一个号码只能一个呼出或者呼入)。但是一条中继线就具有30个并发的能力。因为同轴电缆是一种屏蔽电缆，有传送距离长、信号稳定的优点。

　　方式：sip线路

　　这种就是市面上专业做线路的公司，集合了很多种线路到他们自己的服务器上。这种不需要任何设备对接，线路方会给他们的服务器ip和一些验证给用户。系统通过网络并通过验证直接向他们服务器发起呼叫。这种方式最节约成本，但是外呼号码不固定，不是自己的线路，不确定因素很多，外呼故障率比较高，接通率较低。

　　方式5：ims线路

　　ims其实就是运营商的sip线路。上面市面上第三方的sip线路只要服务器可以上网就可以对接，但是运营商的sip线路需要运营商指定的ip才可以对接。用户向运营商申请线路后，运营商会牵一条网络线路进来，可能是光猫或者其他网络设备，会分配一个固定ip。光猫或者其他网络设备通过网线连接到服务器的网口，固定ip配置在服务器网口，系统通过这个网口向运营商进行对接和呼叫。这个方式就需要服务器硬件有2个网口，一个网口是服务器访问的ip，一个是对接线路的运营商ip。

　　以上关于呼叫中心线路的区分方法就为大家分享到这里，呼叫中心能有效的帮助企业扩大和维护客户，增加企业效益，同时具有省时、省力、低成本等优点。