云呼叫中心只需连接到API接口，即可实现传统呼叫中心在云中的功能，实现呼叫管理需求。同时，随着业务需求的变化，呼叫管理资源可以即时扩展或减少。之中小型企业更适合使用云呼叫中心，可以大大降低您的软硬件采购成本，简化客户服务和营销系统的开发。

云呼叫中心的核心优势在于分布式部署和小数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨区域协同工作，在多个分发点集中管理，统一路由，统合排队；逐点采集交互过程数据和结果数据，结合分布式文件、内存、数据库和计算技术对海量数据进行分析。

同时，用户可以随时随地通过任何形式的终端访问呼叫中心平台，实现跨区域协同工作，余点分布、集中管理，摆脱传统呼叫中心席位的束缚。同时，分布式部署还可以实现各种业务资源的集成。销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源可以在一个平台之上高效协同管理，使企业充份实现“云管理、任意布局”。

成熟期的人工智能技术：近几年来，ASR自然语音识别的准确率有了明显提高，实验室环境之下的语音识别准确率提高到97%2左右。出站电话的商业价值已经增加：如今，互联网流量成本激增。通过电话向之外呼叫是相对昂贵和便于的客户通信方式。在某些情况之下，人工智能可以取代人工代理，进一步降低出站呼叫成本。

电话可以间接联系到客户：无论采用何种在线客户获取方式，电话无疑是与客户沟通最间接的营销方式，只要客户接听，企业可以为客户建立品牌印象。

各个行业的企业都在向云推广业务。呼叫中心作为企业的传统职能部门，在云计算的发展浪潮之中正在快速推陈出新。呼叫中心自诞生以后，经历了五代人的技术创新。如今，在人工智能、小数据、云计算等技术的支持之下，呼叫中心进行了全新的升级，人工智能云呼叫中心也进行了全新的升级，以满足云时代企业的多样化需求。