外呼营销型呼叫中心系统简称外呼系统，一般支持3种外呼方式人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼。

1、人工外呼

1)、客户资料导入：

可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式，按约定格式直接将EXCEL表格数据资料导入到呼叫中心CRM系统；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接，当网站后台新增注册用户资料时，CRM业务系统根据约定时间将新增资料同步至呼叫中心CRM系统数据库；

2)、客户资料分配：

将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配，若分配至部门，则由部门负责人进行二次分配至该销售部门员工；若直接分配至个人，则直接与系统登录便可查看已分配至自己的客户资料任务；

3)、人工手动外呼

任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼系统可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交；

4)、客户跟踪

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

2、系统自动外呼或系统自动外呼转人工坐席

1)、客户资料导入：通人工外呼方式一致；

2)、设置系统自动外拨参数：可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数，由系统按设定好的流程进行自动外呼；

3)、转接方式：系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转系统服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户；

4)、客户跟踪：由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户；

5)、客户回访：客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

外呼系统目前在多个行业都在普及使用如：金融行业，物流行业，电子商务，教育行业，房地产行业，互联网行业及其他服务业等。