随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，我国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。那么客服中心呼叫系统有哪些功能呢？下面是捷讯通信小编的分享：

　　1、工作组坐席

　　客服中心呼叫系统可以根据客户需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除座席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、座席技能管理等功能。

　　2、录音功能

　　客服中心呼叫系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。

　　3、来电排队管理

　　客服中心呼叫系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。

　　4、点击拨号功能

　　在客户资料详情页面、工单页面、快速搜索结果页面、弹屏页面、未接来电页面等均可以点击电话号码或图标 进行呼出。不仅节省了话务员通过电话拨号的时间，还避免动手动拨号经常出现的拨错号的现象。

　　5、自动语音导航功能

　　IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，如可以录入企业欢迎词、单位信息、投诉流程等IVR类别，并可修改或删除;可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。

　　6、客户关系管理(CRM)

　　客服中心呼叫系统中建立了客户关系管理系统(CRM)，其主要目的在于完美的将呼叫中心系统和客户资料库进行整合，用户来电后系统便可自动读取该客户所有数据，实现种种个性化的需求如：来电弹屏、调取记录等……。

　　7、方便灵活的呼入路由功能

　　可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。下班或节假日时间，电话转由技术中心值班人员接听，确保所有客户来电得到接听。

　　8、通话记录和统计分析功能

　　利用统计功能，完成系统话务日志数据库的日常管理及报表工作，包括系统数据表管理、系统话务日志管理、业务员呼叫统计报表等。通过统计报表分析对呼叫中心的服务质量，业务的开展情况等做精确管控，以便更好的为客户提供优质的服务。

　　以上关于客服中心呼叫系统有哪些功能就为大家分享到这里，经过多年发展积累，客服呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，与其它IT系统间的协作越来越密切，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。