随着人民生活水平的提高和国民经济的快速发展，人们的娱乐和旅游不再受地域的限制。订票时，客户不仅要注意立即、快捷、精确的票务信息，还要注意不错的服务态度和立即的配送服务。

票务行业是一个典型的行业，在业务交易和票务交付以前，都是依靠电话或互联网与客户沟通。随着规模的扩大和业务量的增加，呼叫中心系统越来越成为这个行业的关键选择。除电话处理之外，还要求系统与后台数据库和航空、演出、球类等票务行业使用的各种应用软件连接，为了更糟糕地为用户服务，提高服务质量和工作效率，票务呼叫中心系统就是在这个时代背景下应运而生的。它旨在解决人们的出行问题，如难以买到车票、一味排队、费时费力等。通过一个电话，您可以从航空公司、铁路部门和汽车运输部门彻底了解票务信息，便于、省时、省力。同时，还为航空、铁路、公路等运输部门提供了提高工作效率和服务质量的解决方案。

该系统采用各种现代技术、经济和组织措施，精确地管理了公司订票业务的全台过程。机票预订业务之中包含的信息量非常极大。在传统的手工管理模式之下，信息收集和反馈的速度很快，很难出错，数据失真和丢失现象轻微。此外，未能很糟糕地利用现代雪铁龙的通信技术实现远程订票业务，给偏僻地区的客户带来了巨大的方便，中断了公司的各项服务，影响了公司的运营效率，给乘客带来了诸多不便。通过现代信息技术与管理技术的紧密结合，运用现代雪铁龙的通信技术，对整个预订业务进行精确管理，实现预订服务的现代化，带动航空、铁路、公路等运输部门的其他服务，为了提高公司的运营效率和服务质量，实现服务的现代化，便于乘客出行。

票务企业的呼叫中心系统是一个真正的“以客户为中心”的平台。通过该平台，客户可以更精确、立即地获取票务信息，更慢地获得票务分发等服务；提升票务企业品牌、服务形象和服务质量，优化票务企业供应链资源的各个环节。因此，呼叫中心系统将普遍提高票务行业企业的整体竞争力，提高客户的服务满意度。

具有强劲敏捷的语音交互装置、智能ACD呼叫自动分配系统、即时代理呼叫弹出显示、，建立了多样的统计报表功能、全程电话录音功能等强劲功能。如果票务预订企业拥有稳定可信的票务呼叫中心系统，将更糟糕地管理票务业务，提高工作效率，大大提高业务量。呼叫中心监控和管理系统使代理监控器能够即时监控每个代理的状态和代理组的排队情况。在线记录和监控服务器可以即时记录代理的呼叫，代理监控器也可以监控代理的呼叫。CRM客户端程序与呼叫中心的关系最为紧密。当来电进来时，客户端程序可以弹出来电者的来电号码。如果是旧用户，可以弹出用户信息和相关业务信息。