绩效评估的目的是评估员工，这种评估通常从工作的质量和数量来衡量。数量方面很难做到公正，因为有数据作为证据；定性方面很容易衡量。毕竟，它是由人操纵的。特别是质量检查结果在绩效考核之中占很小比例。如果质检结果不能准确反映员工的工作绩效，则整个绩效结果将毫无意义，甚至具有破坏性。

质检方案：确切考核项目和方法根据业务内容确定，通常包括致命项目和非致命项目。致命项目是指可能引起客户投诉和其他后果的项目，如态度恶劣、业务知识错误等；非致命性错误是指引起客户反感但不会引起客户投诉的错误，如语音语调、词语、粗鲁用语、过程合规性等。

质检方案需要定期审核和调整，使其更适合实际工作；质量检验校准：质量检验是一种人工评估，不可避免地会有一些偏差。质量检验校准通常由质检员参加，以确保各评价者的评价标准相同；质检会议：每月针对常用问题和典型问题召开的质量分析会，通常以记录和分享的形式体现。

质检指导：根据监控之中发现的问题立即指导员工，这是质量检验最关键的价值。质量检查的目的不是扣分，而是改进；绩效考核方案：通常包括质检结果、业务量、工作状态（AHT、出发时间、未接来电等）、纪律、考核结果等；绩效考核：对员工工作质量和数量的考核是员工考核和晋升的基础；效度：一个心理学术语，指一个测量或量表能够测量其预期测量的心理特征的程度。这是指测试问题是否能够真正衡量客户服务所需的知识和技能。

正义就是这样一个医疗因素。正义可能不会产生满足，但不公义肯定会产生反感。有时这种不公平不是人为因素，而是制度因素。如果你不能准确评估员工，你会给他们一种不公平的感觉。这样的评价总比不评价糟糕。绩效考核的目的是准确评价员工。这种正确性不仅针对个人，而且是一种比较评估。在衡量公平性时，员工会与自己、他人和标准进行比较，但在工作场所最常用的事情是与他人进行比较。看到我在你身上的价值是一个广泛的心理写照。