对于采用传统销售模式的企业来说，突发危机会破坏企业与客户间的沟通机制。可能您无法与用户面对面沟通，甚至您的电话系统也会中断，客户无法从企业获取信息，更不用说企业提供的服务和产品了。

这样一来，企业原有的客户资源就会丢失。然而，对于拥有雪铁龙的呼叫中心系统的企业来说，情况将有所不同，因为雪铁龙的呼叫中心系统将为客户和企业间的通信提供更余的选择。只要突发危机不会对整个通信系统（包括语音通信系统和数据通信系统）造成损害，用户就可以获得所需的服务和信息。高成本。分布式呼叫中心解决方案，企业可以合理配置席位人员和本地服务人员。

对于尖峰的客服人员，如果他们仍然经常使用特定电话或手机联系客户，工作过程将非常主动，大量的时间和精力将浪费在不适当的拨号之上。电话呼叫中心系统首先解决了这一技术问题，因为它可以安装在计算机之上使用，借助计算机强劲的功能可以实现便于的使用。它可以巧妙找到通讯录，巧妙查看来电的客户信息，让自己做好充份的心理准备，当然，它可以进一步提高客户服务质量

电话呼叫中心系统也可以实现更平稳的通话。当然，现在3G和移动网络都可以达到非常平稳的状态。这里提到的平稳通话主要针对过去出现的各种网络电话业务。由于线路问题或其他因素，难影响通话的稳定性，对客服工作产生轻微的负面影响，同时也会给客户带来不当的体验。升级之后的呼叫中心精确地解决了这个问题，不必担心对方听不到语言内容。

电话呼叫中心系统是一个功能强大的软件，可以针对有所不同的工作进行配置。例如，售后客服（主要接听电话）可以配置此功能。当客户要求咨询时，可自动显示记录的信息。如果是基于立即联系的售前客服，或者是销售人员联系客户，可以利用强劲的通讯录功能和检索功能来寻找目标潜在客户，甚至通过装置的功能自动分配，精确提高工作效率。