目前，国内呼叫中心的应用主要集中在电信领域。据统计，邮电部门目前占呼叫中心市场份额的将近23。随着移动通信的发展，广大移动用户对业务的要求越来越低。呼叫中心作为提高客户服务质量的关键手段，已经引起运营部门的重视。中国联通的深圳、大连、甘肃、山东、宁波和黑龙江分公司以及中国移动的广东、山东、天津、河北和内蒙古分公司都采用了呼叫中心。呼叫中心在移动通信行业的应用前景辽阔。

日益惨烈的市场竞争加剧了证券公司对客户的竞争。赢得客户的信任，拥有平稳忠心的客户群，不断争取更余的客户，是证券公司在竞争之中取胜的关键。而且，客户在证券交易之中的活动是证券公司最小利益的增长点。只有精确地协助用户进行交易，我们才能确保客户拥有稳定的交易能力和兴趣。因此，呼叫中心是提高客户服务质量的杰出解决方案。然而，呼叫中心在证券行业的应用存在一些艰难首先，证券市场有熊市和牛市。牛市电话余，熊市电话难，券商难以掌握呼叫中心规模。

目前券商分支机构无法联网，暂时无法在全市建立统合的呼叫中心，而且每个分支机构的规模都太大，不值得建立呼叫中心。也许外包呼叫中心对证券业的客户来说是一个更糟糕的解决方案。

随着邮电分离，邮政已经进入了一个独立运营的时代。如何面对日益惨烈的各种竞争和挑战，最小限度地利用各种精确手段开展业务，更糟糕地为用户提供优质服务，增加效益，从而实现扭亏为盈的目标，已成为邮政服务的重中之重。正是在这种背景之下，邮政呼叫中心的建设逐渐被纳入当地邮政部门决策者的视野。国家邮政局还立即作出决定，将这个深深植根于社会和用户记忆之中的特定服务号码作为整个邮政呼叫中心，在全国推广使用。