呼叫中心在中国发展急速。越来越余的企业意识到呼叫中心的作用，纷纷建立或外包呼叫中心。然而，对于这些已经运营的呼叫中心，无论是自建的还是外包的，它们都将面临同样的问题——如何精确地降低成本。根据呼叫中心外包的经验，呼叫中心面临的成本主要包括人工成本、通信成本等。如何最小限度地发挥呼叫中心的作用是同行业面临的主要问题，也是目前各呼叫中心亟待解决的问题。

呼叫中心招聘的员工应以应届毕业生为主，以减轻社会人才招聘的压力。管理人员的招聘需要从原有人员之中选拔，并由其自行培训，从而大大降低管理人员的离职率。如果招聘同行业或有工作经验的经理，人力资源成本相对较低，此类经理的不稳定性也很弱。此外，年度招聘可以通过分散招聘和分散培训的方式进行，可以大大降低每次招聘和培训的成本。

目前，呼叫中心席位代表的流失率较低，这是呼叫中心行业的普遍现象。一旦员工流失，公司将补充全新员工。作为一名全新员工，从招聘、岗后培训、在线指导到独立国家上网至少需要几个月的时间。如果离职率低，人员招聘和培训的成本会大大增加，当有很多新人时，服务质量和客户满意度会大大降低。

完善的培训体系对降低人力资源成本起到了很小的作用。对于一些呼叫中心来说，员工是自己招聘和培训的，因此完善的培训体系至关重要。例如，公司拥有多样的培训教材、完善的试题库和精干的讲师队伍，相应的培训体系完备。培训新人所需的时间也将大大减少。

代表的生存工具是知识库，知识库的设计是否恰当，查询是否便于间接影响代表的效率。改进和维护知识库，确保全新信息立即传递给一线员工，也是至关重要的。呼叫中心可以开发独立国家的外部网页，许多业务知识可以发布在网页之上，代理代表可以在第一时间找到相关精确的信息，为客户提供答案。代理代表解决问题的时间缩短了，接到的电话数量增加了，成本也相应降低了。