新型冠状肺炎无情的肆虐，严重威胁着全国人民的生命安全和身体健康，并造成了广大民众极大的心理压力和恐慌。为了尽可能保障人民的健康安全，快速、有效、实时和安全地收集广大民众疫情相关信息至关重要。这对于职能部门开展常规化、智能化疫情防控巡查提出了更为迫切的要求。
疫情防控虽已初见成效，但疫情防控回访工作仍然工作量庞大，且还会延续一段时间。那么如何利用前沿科技，高效、便捷、安全地完成这项艰巨任务呢？
作为成立11余年，始终把为科学、系统、全面地采集、整理、存储与开发中国社会调查数据，进行调查方法与相关技术的研究开发，为科学研究和政府决策提供数据支持作为宗旨的「中国人民大学中国调查与数据中心」。针对此次疫情，「中国人民大学中国调查与数据中心」在电话调查实验室的基础上，对电话调查全面进行了技术与设备的升级换代。
▲图片来源于网络
中国人民大学中国调查与数据中心（National Survey Research Center at Renmin University of China, NSRC)（以下简称“调查中心”）是中国人民大学直属科研机构，成立于2008年底，是中国人民大学数据战略及“数据高地计划”的执行与支持机构，对内为校内的数据采集、存储及开发利用提供技术、组织、协调支持与服务，对外整合校内、国内、国际数据资源，推动以数据为驱动的实证科学研究模式的发展，旨在建成大规模、成体系、全方位、多层次、连续性的经济、管理与社会基础数据采集平台。
为响应国家号召减少人工外出，同时又为社会国家科学和政府提供量化的数据支撑，人民大学对社会疫情影响开展 “新冠肺炎”疫情影响电话访问的电话调查。“新冠肺炎”疫情影响调研电话访问采用计算机辅助电话访问（CATI）的方式，旨在收集此次疫情产生的影响，了解疫情对中国家庭日常生活中的行为和习惯的影响，为国家疫情防控和疫情后的重建工作等提供数据支撑。
调查员使用电话调查系统，对指定对象进行电话回访；
通过在线电话调查系统，客观地记录被调查者回答的问题；
在访问过程中利用标准化访谈技术，高质量地完成调查、提交数据；
需要对调查中心调查员工作量统计。
当下，使用更加安全高效的工作方式成为当前职能部门和众多企业能够在危机中化危为机的利器。捷讯通信在了解「中国人民大学中国调查与数据中心」的需求后，第一时间为「中国人民大学中国调查与数据中心」推出解决方案。
捷讯通信呼叫中心平台提供网页WebSip电话功能无需依赖第三方软件、硬件，提供丰富的API接口无缝对接「中国人民大学中国调查与数据中心」电子问卷系统，在浏览器访问人民大学问卷系统就能直接发起呼叫开展电话问卷调查、采用WebRtc网页电话的方式基于浏览器就能完成电话访问。
| 云呼叫中心平台 |
呼叫中心核心模块、控制呼叫中心整个架构、底层通信服务。保证呼叫中心各大类子系统密切关联、开展业务； |
|
支持终端接入 |
网页WebSip电话、PC坐席软电话、移动手机端APP； |
|
通话记录 |
来电、外呼记录：坐席工号、客户号码、接听状态、接通时长、总时长等； |
|
坐席录音 |
坐席通话每通电话录音、支持在线播放、下载、回拨，接口对接推送； |
|
坐席监控 |
实时监控坐席状态、空闲、通话中、振铃中、正忙等； |
|
主要功能 |
发起呼叫、接听电话、挂断电话、电话转接、注销网页电话、静音与恢复、通话保持与恢复、发送dtmf信号等； |
|
资源服务 |
线路资源、外显号码、线路支援全国数百家城市码号资源； |
|
接口服务 |
网页WebSip电话、语音功能标准接口直接调用。 |
1、捷讯通信呼叫中心平台提供网页WebSip电话，直接在网页发起呼叫、接听电话、挂断电话、电话转接、注销网页电话、静音与恢复、通话保持与恢复、发送dtmf信号等，实时监控坐席状态、空闲、通话中、振铃中、正忙等。
2、捷讯通信呼叫中心平台提供完善通信接口，如网页WebSip电话、语音功能标准接口直接调用等等。
3、捷讯通信呼叫中心平台提供优质的高效的服务体系，支持弹性扩容线路、电话访问员席位，大大满足了人民大学对系统的需求。
本次合作，捷讯通信利用自身强大的基于云呼叫中心与通信技术优势以及丰富的行业实践经验，助力「中国人民大学中国调查与数据中心」疫情回访、排查，信息收集和分析工作的有序开展，为各职能机构提供更为便捷、准确、高效、贴心的服务支撑。
未来，捷讯通信愿用更加先进高效的AI智能语音技术产品和服务，为职能部门提供快速响应和鼎力支持，同时也助力更多企业顺利实现企业内外电话沟通方式的迭代升级。捷讯通信将持续助力更多企业强化市场战略，以云计算、人工智能、整合通信能力等核心优势，帮助企业构建智能化、数字化的全云场景客户联络服务，与客户携手共进，合作共赢。
【捷讯云客服】