所谓的双机热备份是指中央服务器安装为两台相互备份的服务器，并且同时只运行一台服务器。当其中一台正在运行的服务器无法启动时，另一台备份服务器将自动启动并运行（通常约2分钟），以确保整个网络系统的稳定运行！双机热备的工作机制实际上为整个网络系统的中心服务器提供了自动故障恢复能力。

对于呼叫中心的关键服务器，采用冗余节点机制来保证其可用性。采用两台双机热备CTI服务器，避免CTI服务器单点故障；使用几个提供相近服务的IVR服务器来避免IVR服务器的单点故障。

在双热备用模式的集群之中，有两个服务器运行相近的程序，一个是活动服务器，另一个是备用服务器。当系统稳定工作时，工作机器处于主工作状态。在提供内部服务时，监控备份机是否稳定。备用机非常时，工作机应报警；备份机器处于备份状态，仅监视工作机器的操作。当工作机故障时，备用机将自动转换为工作机，提供内部服务，并发出主备切换报警。目前常见的双机热备工作模式有两种：基于共享设备（磁盘阵列）的双机热备工作模式基于数据复制的双机热备工作模式。

基于共享设备的双机热备系统主要通过磁盘阵列保证数据的完整性和连续性。用户数据通常放在磁盘阵列之上。当工作机器停机时，备份机器继续从磁盘阵列获取早期数据。这种模式更适合用户访问大量数据、剧烈操作数据库、读写大量数据。

双机热备通过数据复制实现。通过实时数据拷贝，两台服务器的状态保持一致，而不是使用共享存储设备。当工作机器收到用户请求并更改机器之上的用户数据时，将实时向备份机器发送同步消息以完成状态同步。这种方法的优点是节省便宜的存储设备投资，并在两台服务器间全然分担风险。