随着经济的快速发展和贸易需求的普遍，物流业以其崭新的面貌急速发展壮大。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为核心的物流，到现代系统化、全面化、综合化的物流管理全新理念，标志着信息传递已成为物流的主要驱动力，同时也预示着物流行业对专业客户服务人员的快速需求。物流企业迫切需要的是一个能够跟上行业发展步伐的客户联系中心。

当客户来电时，会自动弹出客户的详细信息，如客户姓名、客户号、地址、联系人、联系电话、服务记录、以往咨询、投诉和其他记录信息。使接线员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。如果没有与来电号码匹配的信息，您可以通过企业名称、客户名称、电话号码等条件随时检索客户信息并更新或添加客户信息。呼叫转移过程之中，来电信息协同转移。

当今的物流企业涵盖仓储、包装、分拣、供应链集成和运输。它们大多是以航空、铁路、公路为货运载体的第三方物流综合服务商，将在全国各城市建立合作网络和办事处。而且，随着物流的发展，服务不仅是货物从供应地到接收地的物质流动过程，也是信息流和资金流的过程。在业务发展过程之中，由于时间和空间的限制，突出了企业彻底管理的必要性。

企业自身的业务系统无法识别客户来电，客户服务人员无法立即了解客户信息和历史需求，所以他们不能快速响应客户，个性化服务体验少。快递物流通常是全国性组织，全国各地都会有线之下服务网点，分支业务集中，无法统合管理。此外，各门店的客户信息也难以整合，业务集中。在晚期的电话服务模式之中，企业在电话服务过程之中不能立即将客户信息输入系统，也不能间接转入之下一个业务流程。因此，客户服务流程与企业自身的业务系统衔接不错，导致传统物流企业效率低落。