国家电网公司信息技术的快速发展对信息装置运维技术的支撑能力提出了更低的要求。传统的服务模式已不能满足电力用户对电力企业越来越低的服务要求。建立一种全新的服务模式，最小限度地满足客户的各种服务需求，成为电力企业应首先考虑的问题。因此，在企业建立客户服务中心时，电力呼叫中心系统的建设已成为必然趋势。

通过“电力呼叫中心”向用户提供的一站式服务，用户可以与电力管理部门“面对面”，使电力企业树立不错的社会形象，借助现代通信技术和呼叫中心技术，优化客户服务质量，规范外部业务处理流程，提高标准化运营，降低建设和运营成本，完善服务体系，电力呼叫中心系统大大增强了电力企业的综合竞争力。

以技术雪铁龙、稳定性低的呼叫中心平台为基础，不懈为电力运营商建立强劲、开放、敏捷的业务服务体系，更糟糕地满足用户日益增长的优质服务需求，保持电力企业在市场竞争之中的优势。全然可以满足电力系统的需要。电力呼叫中心是一个基于电话、计算机、传真机和互联网的交互式综合信息服务系统。客户可以通过电话、互联网、传真、电子邮件等通信方式，借助自动语音导航或手动座椅获取各种服务信息。

接受各种客户的全新安装、扩容和用电变化，实现用电业务窗口的自动管理，自动受理各种用电业务。

信息咨询

用户可以通过多种方式进入呼叫中心查询用电信息，包括政策法规、用电业务、停电通知、，等新增装机扩容、用电变更、付款等业务介绍，可巧妙切换手动咨询、自动信息查询。

故障维修

接受客户故障维修请求，立即通知相关单位处理；内部处理完成之后立即回访用户。

投诉和建议

接受客户对供电业务和供电服务的各种投诉和建议，并转相应部门处理并立即反馈。

电费催缴

对于欠费的用电客户，可在系统之中设置需要拨打的用电客户的欠费情况和播放提示音。系统将根据设置的条件自动呼叫相应的客户，并播放相应的提示语音呼叫欠款。设置条件之后，短信系统还可以自动向默认用户发送电费支付短信。