对于企业来说，充分利用呼叫中心解决企业客户服务问题，拓宽服务范围和服务质量，满足客户需求，带来更小利润，提升企业形象，是企业的当务之急。专业技术定制服务型企业客户服务呼叫中心建设方案。

管理客户来电的接听、抢答、挂断、占线等，记录和检查代理人的服务状态，提高服务质量。监控器需要即时监控agent的状态，以便及时发现agent通信过程之中出现的问题。如有适当，可采用监视、强制退出、强制插入等方式。同时，您可以查看每个技能组和每个代理在同一天的详尽通话情况。帮助企业精确管理客户，提升企业核心竞争力。可记录保存客户姓名、电话、居住地、通话记录、电话摘要等信息，支持批量导入导出。还可以设置客户数据的查看权限，保护客户资源。

管理员可以根据有所不同的业务需求配置工单类型，配置有所不同的工单类型，这样在创建工单时，可以间接定位到相应的业务，便于查询统计。创建一批工单之后，如果工单没有指定代理进行后续处理，可以将工单分配给相应的代理或技能组。

呼叫中心在公共云上安排票务系统，通过座椅机器人租赁向用户提供客服产品服务，定制开发和其他方法。后台云计费支持该方式，确保客户服务系统运行的可靠性、可用性和安全性，支持余终端接入、余席位租赁、跨区域同步应用等，企业客户可以订购席位、服务时间、智能机器人等，根据客户的实际需要。

在客户服务全忙时，系统实现客户呼叫的自动话务分配。系统可将来电放入等待队列，并提供多种智能队列管理服务。排队等候的客户将听到系统的问候语，并广播呼叫者的队列位置。如果呼叫者在队列之中等待时间过短，系统将根据预设的路由方式将呼叫者的来电转接到相应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音邮件等。呼叫者也可以立即退出队列。