呼叫中心站装置层的研发是指调用中心站装置机能的研发，包含语法GPS、ACD呼入分派、呼入弹出萤幕、兼任监管、自动呼出等机能。这些机能的研发可根据服务需求量展开设计师，装置机能可在符合长期服务建设的根基之上根据需求量展开设计师；呼叫中心站应用层是在调用中心站装置机能的根基之上研发或相连其他有关服务装置机能，以符合个人化的服务机能需求量。操作系统装置研发完工之后，在调用中心站装置重新转入研发后，选取并安装适当的CPU装置和路线，构建操作系统、CPU和路线的终端及兼容检修。产业需根据服务建设和科技建设的内容，制订初步的调用中心站规划计划（包含后端终端、装置框架、调用中心站方位等），然后分有所不同轮转入实行单元。

由于调用中心站商品历经了较长时间的转型，商品相对成熟期，除了大型有限公司产业之外，很难有产业能全然独立国家研发调用中心站装置，国有企业或以调用中心站为主要服务的产业。因此，通常含义之上的调用中心站研发就是选取第三方调用中心站装置，然后在原有调用中心站装置的根基之上展开二次开发、结合研发、路线终端等。后面提及的运用楼研发主要是通过API结合来构建的。调用中心站装置服务提供商对外开放标准API，容许产业采访原有服务装置，或获取技术支持，协助产业构建调用中心站装置与产业服务装置的相连。绝大多数云呼叫中心站服务提供商不会开源源代码，很难拥护产业在机能层次展开二次开发。通常，它们只为装置结合研发开启API。云呼叫中心站运营商的装置机能研发局限于运营商的装置版降级和装置改版迭代。

纯自主研发的调用中心站装置属一个资本较并重的调用中心站装置计划。通常而言，开发周期短，需出售大量CPU装置，末期保障费用低，调用中心站装置机动性少。局限于服务装置成熟期的产业。大多数产业在研发调用中心站时，采用第三方调用中心站装置将产业服务装置与产业自身路线展开结合。目前，最流行的调用中心站规划方法是依托云调用中心站服务提供商开发呼叫中心。