随着互联网的发展，企业信息传播的形式发生了翻天覆地的变化。大多数企业不再局限于网站，而是建立微信公众号、微博、app等渠道，宣传营销产品，与潜在客户沟通。在企业享受余渠道便捷的同时，也出现了全新的问题。每个渠道都太浪费人力，效率高。在此环境之下，一个统合的多渠道智能在线客户服务系统应运而生
在线客户服务系统将所有渠道用户带到一个统合的客户服务平台，并提供一个接口连接企业业务系统，打开企业的整个业务系统。此外，该平台还解决了余通道接入之后的通道反馈冲突和排队问题。客户服务人员可以同时接听电话和聊天。在double 11或618等客户服务反馈的高峰期，排队用户等于放弃了营销机会。这对于许多声称实现余渠道整合的企业来说是艰难的
同时，客户服务可以通过智能在线客户服务系统与用户进行沟通。同时，它可以显示用户轨迹、访问网站以及客户服务等其他访客信息，使客户服务能够巧妙分析访客的浏览动机，精确提高访客满意度。另外，有所不同渠道的对话可以移交给指定的客服，实现余渠道之下客服的连续性。多渠道智能在线客户服务满足企业的需求，构建余渠道在线客户服务系统，帮助企业与用户建立无障碍、实时的沟通。
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