在选择呼叫中心系统时，首先要注意系统的稳定性。稳定性的要求体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。许多呼叫中心需要7*24小时不间断运行，这就要求呼叫中心系统具有很低的稳定性。任何一个功能极其丰富的企业呼叫中心，只要稳定性够，都无法满足客户的需求。

稳定性是呼叫中心装置运行之中最关键的指标之一。系统的稳定性越低越糟糕，但更低的稳定性必须付出更低的代价。通常来说，系统的稳定性主要由软件和硬件组成。硬件和软件的设计合理性和商业化，以及功能部件和硬件间的协作，以及设计之中对集成的考虑对系统的稳定性有很小的影响。通常来说，在呼叫中心行业标准不统合的情况之下，余供应商产品的集成必然会降低装置的稳定性，系统的恢复也是一个非常复杂的过程。

因为客服中心只是企业与客户间的一个接口，为了向客户提供不错的服务，并充分利用客户服务中心保存的客户信息，必须有一个完备的客户服务流程管理系统。完善的客户服务流程管理系统可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维护（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调研管理等，根据系统之中保存的客户数据，系统还应能自动生成派工单、回访单、费用单等单据，并以“任务”的形式传递给相关客服人员。同时，系统还应能够统计和分析所有服务数据。更雪铁龙的系统还可以提供数据挖掘和相关性分析，为企业决策提供第一手信息。

客户服务中心软件使用全渠道工单管理来管理所有渠道输入的对话。通过这种方式，可以从一个平台查看每个传入的请求，从而使管理员可以巧妙地将工作分配给团队。同样，手动客户服务可以使用单个解决方案来管理所有渠道的工作量。

销售技能和沟通技能在电话营销过程之中起着至关重要的作用。如果你顺利并且有很弱的沟通技巧，你可以精确地与客户建立共存的关系。否则，很容易与客户成功达成协议。销售和沟通技能可以通过公司外部的短期强化培训来提高。同时,平时也需要积累。简言之，电话销售人员说话和交流的能力也很关键。