呼叫中心系统是帮助企业发展的强有力工具，但企业如何选择适当的呼叫中心系统呢？首先要明确企业的定位，即企业的主营业务和主要需求。呼叫中心系统主要用于电话营销或客户服务。前者建议采用外呼式呼叫中心系统，后者建议采用客服版呼叫中心系统。确定基本上方向之后，可以选择适合公司发展的呼叫中心系统，提高工作效率，增强市场用户体验。

根据企业自身的业务需求，企业可以清楚的聚焦功能，让企业花钱省事、受益。如果是电话营销呼叫中心系统，清楚的号码就特别关键，因为它是呼出的信号。所有客户咨询电话都打这个号码，这对企业形象和品牌宣传有一定影响。电话营销呼叫中心系统注重通话记录的存储时间、记录的清晰性和工单记录的完善性。电话销售人员通常要联系大量客户。如果通话记录不明确甚至没有记录，后续客户会增加很多困难和障碍。电话营销呼叫中心系统能够清楚地记录每个客户的跟进情况，明确地了解每个客户的需求。

客服呼叫中心系统将更加关注是否能够精确定位客户的详细信息、精确的IVR语音导航、精确的客服质量检查、等等。客服人员通常需要快速、立即地了解来电客户的精确信息，以反映其专业化程度。客户服务人员的角色相当于企业的物流支持和晚期服务终端。使用客服版的呼叫中心系统，可以使企业的客服人员提供更专业、更细心的服务

呼叫中心系统的价格不会因技术难度和产品差异而有很小差异。不要轻易地选择价格低廉的制造商来接受订单，因为末期产品将得不到保证。企业应关注呼叫中心系统是否易于扩展和更新。在末期，座位可能会根据公司的发展变化。为了更糟糕地管理，系统在兼容性和扩展技术方面应该非常成熟期。