随着电子政务的进一步深入，呼叫中心逐渐在政府服务之中得到普遍推广。呼叫中心装置利用现有网络建设政府服务系统，采用统合电话号码、统一与市民沟通接口、统合管理、处理和服务质量体系标准，体现“一站式”服务，完善电子政务流程，提高公共服务水平，实现电子化，提高公众满意度。

目前，我国政府信息化还存在许多问题，如缺乏统合的建设指导思想，管理体制不完善，缺乏经济精确的运行模式等。由于电子政务的某些环节不完善或信息流通缺乏，公众在社会生活之中遇到的诸多问题缺乏通畅的解决渠道，反映出来的问题无法得到立即精确的回应。这巨大地影响了公众对政府机构的信任感，有利于政府机构形象的树立。

公众可以呼叫呼叫呼叫中心的政府咨询范围包括：政府服务项目咨询、流程咨询、住房、就业、福利和其他公众关心的问题。系统的呼叫弹出屏幕功能可以让政府工作人员了解呼叫者的背景信息，从而缩短政府与公众间的距离，帮助建立政府贴近民众的形象。

呼叫中心系统可以将市民的电话转接给最合格的代理。对于旧客户，它还可以建立一对一的关系，将旧客户的电话间接转接给之前与他们交谈过的政府经理或代理人，有利于公众满意度和服务连续性。

呼叫中心系统通过手动座椅、自助语音服务、电子邮件、传真和即时聊天工具接受市民申请的各类政务。主要内容包括：各种问题反映、投诉报告、预约服务等，系统生成派工单并转发给相应部门处理。处理结果通过网络返回呼叫中心系统之后，代理将通过电话、传真、短信、电子邮件等方式回复市民，市民也可以通过该系统随时了解政府申请所在的链接和部门，真正做到政务公开。