IP电话呼叫中心是在IP网络之上通过TCPIP协议实时传输语音信息的应用。IP电话呼叫中心从Internet之上的PC-to-PC电话呼叫中心开始，发展到通过网关将Internet与传统电话网络连接起来，实现IP电话呼叫中心从一般电话到一般电话的转变。IP电话呼叫中心在形式之上可分为四种类型：PC-PC、电话PC、PC电话、电话电话。业务类型还包括IP传真（实时和存储转发）等。
IP电话呼叫中心是数字电话呼叫中心。与传统的模拟电话呼叫中心相比，语音信号在传输后经过数字量化、压缩、打包并转换成8kbps或更大带宽的数据流，然后发送到网络进行传输。传统的模拟电话呼叫中心采用纯音频信号在线路之上传输。由于IP电话呼叫中心以数字形式作为传输媒介，占用资源难，成本高，价格便宜。目前，IP呼叫中心的语音质量与模拟呼叫中心相比并不令人满意，但随着互联网连接速率和技术的提高，IP呼叫中心的语音质量将进一步提高。
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