随着电动自行车的数量越发增长，室内充电的安全隐患受到的广大人民群众的重视随着事故的发生，市民们越来越害怕充电带来的隐患。

小绿人以电动自行车智能充电网络为切入口，逐步向汽车充电网络渗透，构建出行能源分发入口，致力于成为分布式能源互联网先行者。

客户目前面临的状况

1.  拥有巨大的用户量，用户咨询问题需要回拨进行回访，正常的电话线路无法支持一天的电话量，导致高频封号。

2.  企业管理层需要了解到客服与用户之间的回访沟通情况

3.  客服员工在线情况，通话情况，问题处理情况，每天的电话量，任务完成的达标率，以及工单问题的追溯情况。管理员都无从得知。

4.  通过系统追溯相关用户的问题，进行指定的问题的回访

捷讯提供的解决方案

(1)提供大量优质的落地外呼线路可对接6-7家的运营商 提供对应地区的手机外显以及固话外显主备线来回自动切换进行外呼降低投诉风险 提高接通率已经稳定性。

(2)捷讯系统提供实时监听，通话完成后也会产生对应的录音 让沟通问题无所遁形，及时发现员工沟通情况。

(3)捷讯通信提供

通话记录：来电、外呼记录：坐席工号、客户号码、接听状态、接通时长、总时长等。

坐席录音：坐席通话每通电话录音、支持在线播放、下载、回拨，接口对接推送。

坐席监控：实时监控坐席状态、空闲、通话中、振铃中、正忙等。

从而来帮助管理员完成对应的检查工作

(4)通过语音质检可以准确的获得用户提到的相关问题从而筛选出来。

捷讯通信丰富的呼叫中心行业经验和运营商合作资源，为电商服务商企业与客户搭建了沟通的桥梁，让企业更智能便捷触达用户。

捷讯呼叫中心，功能完善，提供通话录音、数据报表、班长坐席等各项功能。通话录音，可在线播放、下载录音，实时录音质检，提高服务质量。 班长坐席，监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。为规范管理客户服务，让服务更高质高效，小绿人携手捷讯呼叫中心为客服添上了新的翅膀，未来可期。

本次合作，捷讯通信利用自身强大的基于云呼叫中心与通信技术优势以及丰富的行业实践经验，助力小绿人在客服工单处理、用户回复、排查、问题收集、分析上得到了有效的工作开展，为客服提供更为便捷、准确、高效、贴心的服务支撑。