长期以来，客户与企业之间有效沟通的重要渠道是呼叫中心。随着经济竞争的日益激烈，呼叫中心逐渐成为企业降低成本、加强管理的重要手段。因此，越来越多的企业采用云呼叫中心系统来取代传统的呼叫中心。目前，市场上有许多呼叫中心系统，其功能和性价比也不尽相同。要选择一个合适的呼叫中心系统，不仅要看呼叫中心系统的设备，还要看看呼叫中心系统的功能。具体的选择方向如下。

　　一、稳定性

　　互联网产品赢得人心的重要条件之一是保持系统的稳定性，这是企业在选择呼叫中心系统时必须注意的一个因素。那么如何判断呼叫中心系统是否稳定呢？这取决于它能否快速有效地处理高并发性，是否会在高峰时段崩溃，系统中存储的数据是否会丢失，是否能够显示来电数等等。

　　二、功能性

　　呼叫中心系统的选择不仅取决于它是否具有相应的稳定性，而且取决于它的功能，毕竟它的功能的选择直接影响到它的可操作性。那么呼叫中心系统应该具有什么样的功能呢？通用云呼叫中心系统应该具有以下功能：记录管理功能、客户管理和跟踪功能、弹出屏幕功能、统计报告功能和提醒功能等等。

　　三、大数据的分析能力

　　云计算的虚拟化是云呼叫中心系统的优势，也是我们选择呼叫中心系统的一个重要指标。呼叫中心系统的大数据分析能力一方面反映在系统能否快速部署上，另一方面也体现在能否有效地实现对客户服务数据和按需收费的方便管理。呼叫中心系统可以通过对大数据的分析，实现各种管理资源的集成，从而实现对销售人员、分支机构和客户服务人员等上下游资源的有效控制和管理。

　　此外，在选择呼叫中心系统时，取决于呼叫中心系统是否具有相应的可扩展性，呼叫中心系统的可扩展性要求系统能够随着企业规模的扩大而扩展其容量，并能与企业的业务量和座位数目相匹配，只有选择呼叫中心才能保证呼叫中心系统始终适应企业的发展，充分发挥其长期效应，使呼叫中心系统真正成为促进企业发展的工具。