随着国内互联网的快速发展，国内的电子商务已经快达到鼎盛。但是电子商务企业在如何使用和结果电商呼叫中心系统给客户带来更好的服务体验，那就离不开一个好的电商呼叫中心体系。培训体系中涉及到的管理体系。主要包括如下几个方面：

(1)培训执行流程的建立，主要包括新员工入职培训流程，日常外部培训流程，产品知识培训流程，培训等级晋升流程等。

(2)人员培训管理制度；

(3)人员培训等级晋升制度；

(4)培训师管理制度；（包括内部讲师和外部讲师管理制度）

(5)培训师的淘汰制度；

(6)培训师的激励制度；

(7)培训项目的流程管理制度；

以上制度根据企业的实际情况进行制定。由于各个企业的性质以及内部组织架构设置的不同，在具体的管理制度的建立上差异甚大。以上所列的7条仅供各位管理者参考。

培训体系建设中的讲师团队的建立

由于呼叫中心的特殊性，即要为企业的全线产品提供服务，这就对电商呼叫中心系统产品的培训提出了更高的要求。另外在呼叫中心要和各种各样的客户打交道，客户的素质参差不齐，这就要求服务人员在服务的技能技巧上能够满足和应对各类客户。如何针对这些情况，建立完善的讲师团队来保证培训的顺利实施，同时提升服务人员的素质，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度呢？

讲师团队的建立要从三个方面着手。第一个方面，内部固定培训师。一般而言，在一个30人左右的呼叫中心，配备2名培训师。当然配备的越多，分工越细越好，在考虑到电商呼叫中心系统的运营成本的前提下，认为配备2名培训师比较合适。第二个方面，企业内部聘请的培训师。人数不限，主要是企业内部的业务专家，为服务人员提供业务产品知识的培训。第三个方面，外部的专业培训机构。主要提供服务技能技巧、较高层次的专业培训。由于大多数专业的培训机构长期对企业进行培训，对行业的情况有大量的总结，可以从一个高起点对员工提出要求，并促使员工的行为达到更高的标准。更重要的是可以为企业的运营带来新的思想。