目前，企业间的竞争越来越惨烈，企业发展的压力越来越小。企业间接将这种压力分配给员工。随着城市生活和工作压力的增大，许多企业白领面临着职业挑战，通过参加各种课外咨询、教育和培训来提高自己。这造就了教育培训机构的急速萌芽，中国教育培训市场也因此呈现出前所未有的增长趋势。

新为了有所不同于市场竞争，教育培训机构正在深思。如何在如此极大的教育培训市场之中创造一个全新的世界，已成为教育培训机构的首要考虑。这对企业的整体经营提出了更低的要求。许多教育培训机构在营销方面也有自己的方法和模式，但它们无疑是为了吸引更余的学生，提高教育培训质量，在学习培训过程之中更糟糕地为学生服务，让学生感到放心。更糟糕的服务已成为教育培训机构一贯的服务理念。不错的服务是一个过程。如何运营以及如何树立服务品牌形象需要规划。

呼叫中心是一种精确的实施工具，它能为学生提供彻底、详尽、便于、快捷的服务，并能更糟糕地进行宣传和营销。教育培训呼叫中心作为一种便利的通信手段，结合当前的计算机技术，可以帮助教育培训机构精确提高服务质量，优化服务流程。它还大大降低了运营成本，提高了学生的满意度，提高了学生对教育培训机构的认可度。

作为学生与学校或教育机构间的纽带，呼叫中心的作用越来越重要。教育培训机构呼叫中心系统的特点如下：

1。IVR语音应答。为学生和家长提供敏捷的交互式语音应答服务，包括语音导航、信息查询（包括专业介绍、课程安排、入学要求、学费等）、信息定制、语音留言、转手动座位等

2。专业技能分组。拥有更余分支机构的教育和培训机构提供专业技能的团体服务。对于某个领域的问题，他们可以将其交给相应的善于回答的员工

3。整个通话都被录了下来。呼叫中心装置记录并保存每次呼叫的整个过程，以便将来查询和主管监督

4。自动呼叫和回访。系统可以根据预设的学生号码进行立即呼叫，并在连接呼叫之后播放预先录制的语音

5。人工服务。当无法满足自动语音响应时，系统配备手动座椅作为补充

6。投诉和建议。教育培训机构可以通过呼叫中心建立完善的投诉建议受理部门，受理教师、学校服务人员和教育质量方面的投诉或建议。