开发区间的竞争日趋激烈。如何打造具有特色园区的创新品牌，已成为开发商的创新服务品牌。在21世纪的经济服务时代，客户服务是开发区塑造强劲品牌、获取竞争优势、保持可持续发展的最精确手段。

中国呼叫中心建设起步较迟，但随着中国经济的快速增长，行业竞争和企业同质化竞争日益惨烈，企业的经营理念和经营模式发生了根本性变化。同时，通信系统和网络系统的日趋成熟期，为呼叫中心的快速发展奠定了扎实的技术基础，作为企业客户服务的一种手段，呼叫中心已被电信、水利、物流等多个行业使用。但在开发区作为企业服务的关键载体还很难。

在每个开发区的后期，大多开通了电话咨询热线，作为信息咨询和招商引资的辅助手段，功能单个。但随着开发建设的不断深入，各开发区已认识到“以客户为核心”经营理念的重要性，认识到园区发展的生命线应以优质的客户服务为基础，并进一步投入服务热线建设。

如果服务热线建设得更糟糕，将把投资者和企业员工的意见、咨询、投诉和建议作为服务热线的首要任务。然而，为了在产业日益同质化的开发区脱颖而出，建设专业的呼叫中心无疑是最佳选择。推动开发区企业发展，提高企业满意度和忠诚度是必然趋势，实现园区创新发展。

开发区呼叫中心建设对可持续发展具有关键作用

是园区与开发区企业沟通的平台，呼叫中心充分利用计算机技术和通信技术，构建能够快速响应企业服务需求的系统。其真正作用是为园区提供全方位、全台过程、低质量的服务。作为了解企业需求、接受投资者和企业员工投诉和建议的重要途径，园区与企业间建立精确的价值链，创造更糟糕的社会效益和经济效益。

1。突破时间和空间限制。呼叫中心提供7×24小时全天候服务，使园区之内客户随时随地获得所需服务，确保客户服务的及时性和便捷性

2。拓展服务领域和内容。通过呼叫中心热线，您可以整合园区之内的各种服务资源，如餐饮、物业维修等基础服务，以及政策咨询和投诉建议，形成覆盖园区全台过程的服务网络体系，为企业提供个性化服务。提高服务热线工作人员的工作效率。

3。园区呼叫中心与CRM系统集成，建立数据库，客户可根据号码提取相关信息，如客户姓名、通话记录等，节省电话处理时间

4。跟踪和监控服务流程，提高客户满意度。通过呼叫中心系统对事件处理的全台过程和结果进行跟踪监控，立即反馈，提高客户服务质量

5。提升园区服务形象，打造服务品牌。