客服人员通过与客户的沟通了解其信息和需求，并分析用户的需求特点，形成用户画像，通过语音、电邮等用户便于接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，提高效率，增加收益，提升客户价值。电话呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、互联网技术、计算机电话集成技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术等诸多方面的内容。随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对电话呼叫中心的优势认知接受程度越来越低。

云呼叫中心系统不需要安装便宜的专业设备及系统，它所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建设完毕，因此，企业仅仅需要巧妙开通业务就可以接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担便宜的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以分摊用户成本，让用户充份享受高成本优势。

云呼叫中心系统的核心优势在于小数据分析能力以及分布部署，而传统呼叫中心系统是远远比不上的。云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作，统一路由统合排队，帮助客户节约成本，并提高服务质量；云呼叫中心系统可以对大量数据进行分析，提高电销成交率以及人均产值；而分布部署的同时也可以整合各种经营资源，能使企业充份实现“云中运营、任意布局”的功能。

云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等方面选择坐席数量，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有软硬件的升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

呼叫中心可实现自动电话营销系统，系统能够按顺序自动拨号并过滤掉非常电话，且不会产生人工拨号时产生的跳号正确;电话接通时也会做出相应数据记录，这样就提高了销售人员拨打号码的频率并提升了企业人员的工作效率。