有所不同的企业对客户关系管理系统有有所不同的要求，有所不同的开发者提供的客户关系管理系统的功能也有所不同。客户关系管理系统的功能主要分为销售、营销、客户服务与支持、呼叫中心、电子商务及辅助决策。

销售功能模块

（1）客户管理

主要功能包括收集客户基本上信息，记录和查询与客户相关的基本上活动和活动历史记录，选择联系人，并生成销售合同。

（2）联系人管理

主要功能包括识别和评估客户联系人，记录、存储和检索联系人档案，以及跟踪与联系人的联系，如时间、类型、任务描述等。

（3）销售线索管理

（3）销售线索管理

（3）主要功能包括记录、升级和分配业务线索、升级和分配销售机会、跟踪潜在客户。

（4）销售管理

（4）主要功能包括组织和浏览销售信息，生成每个销售业务的阶段报告，为销售业务提供战略支持，根据利润、领域、优先级、时间、状态和其他标准，协助用户制定即将开展的活动和业务的报告，销售费用管理和销售佣金管理，以及销售技能查询。

（5）产品管理

主要功能包括产品批号管理、产品序列号管理、产品有效性管理、产品规模和型号管理、客户组合、产品配置管理和产品组合分析。

（6）订单管理

主要功能包括订单处理，订单确认、订单状态管理（包括取消、付款、发货等状态）、订单发布、订单查询。

（7）移动销售

主要功能是协助专业销售人员连接到企业客户数据库，完成销售现场的工作。同时，它还采用了大量的同步技术，充份支持手持计算设备的使用。

（8）电话营销

主要功能包括电话簿和生成电话列表；给销售人员分配电话号码；记录电话详情并安排回电；电话录音同时发送给写书人，用户可以进行录音；电话统计和报告；自动拨号。

（9）销售合作伙伴

主要提供销售技术和应用系统，支持企业与第三方销售合作伙伴（中间商、代理商、分销商和增值业务卖家）间的业务联系。