质量管理目标：更余、更慢、更糟糕、更难。具体量化指标可参照对标或纵向比较制定本年度目标。质量管理的关键标准是行动。遵循的原则是：流程管理、闭环管理、从头到尾。ISO标准包括检查、实施、跟踪、反馈、结果和开始和结束
在ISO标准之中，定义了质量管理的八项原则和应用指南：质量管理的八项原则是组织在质量管理方面的总体原则，需要通过确切活动反映出来。其应用可分为两个层次：质量保证和质量管理
就质量保证而言，主要目的是获得足够的信任，以表明组织能够满足质量要求。因此，开展的活动主要包括：测量顾客的质量要求，制定质量方针和目标，建立和实施形成文件的质量体系，并最终确保质量目标的实现质量管理应考虑如何确保企业目标的实现作为组织管理的关键组成部分（而不是营销管理）。一个组织要生存、发展、提高效率和效率，当然离不开客户和质量。因此，从质量管理的角度来看，将要开展的活动在深度和广度之上远远优于质量保证所需的活动
为了制定政策和战略，整个组织可以提高成果的可预测性，更糟糕地利用资源，通过使用确认的过程
缩短周期时间和降低成本
对于目标设定，了解过程能力有助于建立更具挑战性的目标
对于行动管理，过程方法可以通过降低成本、避免错误、控制偏差、，缩短周期时间并提高产出的可预测性
对于人力资源管理而言，它可以降低人力资源管理过程之中的成本（如人员租赁、教育和培训等），将这些过程与组织的需求结合起来，并创建一支有能力的员工队伍。
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