对于采用传统销售模式的企业来说，突发危机会破坏企业与客户间的沟通机制。可能您无法与用户面对面沟通，甚至您的电话系统也会中断，客户无法从企业获取信息，更不用说企业提供的服务和产品了。

这样一来，企业原有的客户资源就会丢失。然而，对于拥有雪铁龙的呼叫中心系统的企业来说，情况将有所不同，因为雪铁龙的呼叫中心系统将为客户和企业间的通信提供更余的选择。部署方式：企业在总部物理服务器或云服务器之上以固定IP部署呼叫中心系统。呼叫中心系统基于BS架构。管理员或代理可以通过LAN或WAN登录并使用装置。只要突发危机不会对整个通信系统（包括语音通信系统和数据通信系统）造成损害，用户就可以获得所需的服务和信息。

呼叫中心的核心是电话处理。当电话进入呼叫中心时，系统可以快速响应，并根据一定的规则将电话分配给相应的代理，从而避免在电话通信之中浪费客户等待时间。系统采用多种策略来优化资源。通过多个服务平台、更有效恰当的电话资源和公司人员，系统能够快速、精确、高效地保存、传输和共享信息，不仅可以更糟糕地服务于客户，同时优化人力配置，释放更余人力。

当所有客户服务和业务都在电话之上进行时，或通过呼叫中心结合相关设备开展业务（如调度），企业可以有效、快速地满足业务和客户服务的需要，降低运营成本，呼叫中心的流量统计和代理监控也可以使管理更加巧妙便于，我们可以随时了解员工的工作情况。通过对来电使用IVR语音导航，尽可能用自动语音处理大量重复、标准化的业务，如查询、咨询等，可节省30%-80%的人工成本。

当客户来电时，可实现自动语音引导服务。来电流程由自己设计。它可以权利编辑各种语音文件，并设置自动语音响应过程。可实现24小时电话自动语音咨询服务，用户可随时获取企业信息服务，查询级别不受限制。在收听语音导航的过程之中，客户也可以随时切换到手动应答。在此过程之中，可设置将来电转接至第三方手机（如手机），并分别设置开关工作流程（指定时间流程），自动区分会员非会员来电、转接至有所不同流程、留言。