呼叫中心作为一种信息流控制工具，在整合和优化企业渠道方面发挥着关键作用。通过呼叫中心的建设，物流企业可以重新整合销售渠道，优化销售模式，建立彻底的客户服务模式。呼叫中心在物流企业之中的应用可以称为产品销售中心、客户服务中心等，帮助企业根据物流行业的特定需求制定服务流程和开展服务工作。

1。商务咨询

物流呼叫中心为客户提供咨询门户。在建立物流业务流程时，问题库之中包含了物流业务的相关知识和企业产品的服务知识。当客户致电咨询时，运营商可以相应地回答问题。负责向客户提供各种信息，包括公司组成和产品。通过咨询服务窗口，引导客户进一步使用公司的产品和服务，挖掘目标客户，树立公司形象

2。业务受理

运营商可以接受上门提货、送货和送货服务。编写业务申请单，记录用户业务处理条件，自动选择并通知服务点或区域负责人进行跟踪服务

3。预约服务

主要提供上门取件、送货和收款服务。在预订表中填写用户的预订服务信息，如姓名、地址、联系方式等相关要求，并提交给相关负责人

4。接收客户投诉

代理将代表客户投诉。客户可以通过电话录音、短信、传真、人工坐席、电子邮件等方式，对公司员工的服务态度和服务质量提出投诉、报告和建议；并提交相关人员实施和处理，跟踪投诉处理结果，并将结果立即反馈给客户

5。客户关怀

根据客户信息分级管理所有客户，列出关键服务对象，并按级别生成，如到货通知、节日祝福、生日回访、项目推荐、，其他员工可以通过人工电话、电子邮件等方式为客户提供多样化、个性化的客户关怀服务，立即询问客户对产品和服务的满意度，立即把握客户的各种需求，留住旧用户，吸引目标客户

6。手动代理服务

运营商下电话后，系统自动播放员工电话号码，为客户提供业务咨询、受理、投诉、建议等服务。呼叫系统提供来电应答、电话转接、呼叫终止和其他电话功能，以及电话保持功能。在服务过程之中，客户会听到美丽的音乐，增加客户关怀，提高客户服务满意度

7。呼叫队列

呼叫中心系统为每个传入呼叫设置响应过程，呼叫中心接受各种服务。系统将根据客户关键性功能确定客户呼叫的最终目的。呼叫是连接指定操作员的座位。系统能够识别VIP用户并使其进入优先级队列，确保每次来电都能立即、精确地接通目的地服务人员。