呼叫中心在各行各业的应用价值已经得到验证，如通信企业、传统企业的燃气和水处理企业。呼叫中心为这些企业创造了不可替代的价值，为这些企业的发展做出了极大贡献。随着呼叫中心技术的发展，旅游企业已经意识到呼叫中心的重要性，纷纷推出呼叫中心。

旅游呼叫中心的意义

旅游呼叫中心系统是将雪铁龙的计算机技术与通信技术相结合，将业务处理与客户服务融为一体的服务平台

1。提高旅游咨询服务质量

使用呼叫中心这一唯一的服务平台，使企业与客户间的沟通更加便于，信息更加统合，避免了多言行为。呼叫中心具有全程记录功能，能够完备记录每一个呼叫过程，服务质量得到保证。统计和报表分析功能促进了企业管理水平的提高

呼叫中心系统提供了完善的用户信息管理功能和用户呼叫识别功能。当用户连接手机时，系统会自动弹出用户信息，席位代表一目了然。这种人性化的服务让用户感觉更真诚

2。恰当利用资源，节约成本

旅游呼叫中心整合传真、互联网电话、电子邮件、短信等接入方式，精确整合资源，不仅为企业节约成本，而且使信息传递和共享更慢、更低效

3。提高工作效率

采用自动呼叫分配（ACD）技术的各种排队机制，自动分配智能手机排队和自动呼叫分配热线，可精确解决客户呼叫忙碌、等待时间短的问题，缩短客户响应时间

4。优化旅行服务流程呼叫中心只需要发布一个统合的400或800号码，供客户记住。客户可随时拨打热线与客服人员沟通

根据旅游呼叫中心的职能划分各部门职责，简化不恰当岗位。对于客户而言，它可以减少下方问题和责任转移环节，大大优化旅游企业的服务流程

5。当用户对旅游企业的服务不满意时，可以随时拨打呼叫中心的投诉热线，让用户享受一次愉悦的旅行。系统立即跟踪和处理客户投诉，并将结果反馈给客户

6。提升旅游企业的品牌优势

在建立呼叫中心以前，旅游企业只能通过提高服务人员的素质来提升传统的旅游服务质量和服务形象。旅游呼叫中心系统的建立，为旅游企业提供了信息化、更慢的信息传递和更专业的服务窗口，为旅游企业创造了更具形象的品牌效应。用户可以随时通过旅游呼叫中心系统享受旅游相关服务。旅游呼叫中心的建立，加快了旅游企业的发展，使服务过程更加信息化，促进了旅游企业品牌形象的树立。