电话营销系统是电话营销场景的垂直行业解决方案，也是出站呼叫中心的核心应用场景。对于电话营销系统来说，呼叫和销售管理是电话营销系统的核心功能。电话营销管理系统是呼叫中心在电话营销管理之中的功能支撑。电话营销管理可分为两个功能模块：电话营销数据管理系统和电话营销客户管理系统。

　　客户管理的实质是销售线索的管理，包括客户资源和客户跟踪状态。绝大多数呼叫中心都支持通过接口接入与CRM系统连接，或者企业可以通过呼叫中心自身的管理系统直接实现客户数据信息导入和客户管理。电话营销系统客户管理的核心功能可以概括为：线索过滤、客户状态修改、商机管理。

　　客户线索过滤：企业批量导入的客户数据之中可能存在大量无效或不准确的数字。电话营销管理系统可以根据一定的规则过滤原始数据，识别无效用户；客户线索过滤也是智能电话营销的一部分。系统基于海量数据建立用户肖像，实现智能识别，提高线索的准确性。

　　客户状态修改：客户状态修改用于及时跟踪销售线索。每次客户电话营销之后，系统之中都可以记录客户的意向状态，这有助于确保潜在客户跟进的连续性。它还可以帮助管理者了解潜在客户的质量，并在后续过程之中发现可能存在的问题。

　　销售漏斗管理：基于阶段的分层管理，可以根据跟踪状态对处于不同销售阶段的客户采取不同的销售策略、跟进方法和频率，提高潜在客户转化率。

　　商机管理：此功能主要用于团队协作管理。通过对销售线索的统一管理和分配，可以有效避免订单冲突，线索回收和再分配可以提高线索的利用率。

　　电话营销数据管理主要是指对销售人员的管理和基于销售数据的业务管理：1.销售人员绩效管理便于掌握销售人员的文档数据和销售业绩数据，为明确奖惩机制提供客观准确的数据支持；2.销售业务管理，基于销售电话记录数据进行智能统计和自动分析，为业务改进提供决策依据。