当企业决定解决销售人员间的业务冲突，帮助销售和协调部门提高工作效率，规范销售团队和业务部门的管理，积累企业客户资源时，一旦企业有了这种意识，就会开始寻找适当的CRM系统，这是企业在引入CRM时的认识阶段。分析阶段包括内部CRM系统供应商分析和外部需求分析。总之，企业需要通过CRM梳理出自己想要解决的外部问题，分析市场之上CRM的类型和主要CRM厂商，这是分析阶段的主要目的。

在分析阶段梳理了企业的外部需求和对CRM市场的初步了解后，企业已进入重新选拔阶段。企业开始考虑如何部署CRM系统，如租赁或定制开发，然后从许多系统供应商之中选择适合自己企业的系统。在确定CRM合作伙伴之后，CRM实施顾问和企业外部对应方将领导整个项目的需求确认。在实施阶段，双方需要相互合作，特别是对于定制开发项目，双方需要保持沟通。

消费者需要找到可信的系统服务提供商，以确保长期、经济地实现沟通功能；创业者需要找到可信的系统服务商，才能做好代理项目，实现互利共赢；企业需要找到一个可信的系统服务提供商，以开发一个专业和流行的系统。问题的关键是如何找到可信的系统服务提供商。如果你想在这个系统的帮助之下开创自己的事业，你可以选择组建自己的团队或找一家专业公司来建立它。然而，通常来说，每个人都会间接去公司，因为它直观易行。但是，一个低质量、糟糕的系统并不难开发，对合作公司的要求也很高。

使用阶段的关键是启动的末期阶段，需要自上而下的关注。CRM供应商提供系统使用培训，立即解决使用过程之中的问题，减少初始使用障碍。通常经过1-2个月的试运行，企业CRM系统才能逐渐发挥其作用，展现其魅力。如果CRM项目成功上线，不要认为它会结束。除了外部开发或购买CRM厂商的定制工具之外，随着企业业务的变化，CRM厂商还需要继续提供售后支持。在使用过程之中有调整的地方，CRM厂商需要立即提供服务。

超过是企业使用CRM系统需要经历的六个阶段。只有经过这六个阶段，系统才能在本企业长期使用，为企业的发展继续提供动力。为了在当今数据密集型社会保持竞争力，企业需要从通信和数据之中学习。采用人工智能的CRM管理系统具有洞察力弱、预测结果、为企业提供后续步骤建议等特点。