随着企业规模的不断扩大，坐席服务的客户越来越多，员工不可能再像过去那样将所有知识储存在大脑里。而运用大数据、云计算等技术，将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验，采用呼叫中心可以让企业尽量减少基础成本投入，降低运维难度，共享数据资源，使企业的服务能力也得到有效提升。那么呼叫中心对企业有什么意义呢？下面是捷讯通信小编的分享：

　　1、通话市场的记录及统计

　　比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，意向客户的备注和统计，形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

　　2、员工拥有学习机会

　　呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音，对于业绩突出的业务员，可通过下载他的通话录音，进行学习和心得分享，纠正业绩落后的业务员的话术，帮助员工迅速提升业务技能。

　　3、客户行为分析

　　根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，将客户进行类别分组，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。

　　4、分支机构业绩管理

　　大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。就针对这一问题设计了数据推送功能，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

　　5、服务等级

　　数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准。

　　以上关于呼叫中心对企业的意义就为大家分享到这里，呼叫中心的兴起极大的促进了电销行业的发展，不仅节约了电销人工成本，也提高的工作效率，方便企业对员工的管理。