呼叫中心以计算机电话集成（CTI）技术系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、互联网技术、网络通信技术紧密结合在一起，商业智能技术和商业系统，并集成了公司的通信系统、计算机处理系统、人力业务代表、，信息等资源整合成统合高效的服务平台。

智能客户服务是人工智能应用的前沿。从技术上讲，它涵盖了从语音识别、合成到语言理解的多种技术；从应用场景来看，客服行业周边环境对语音交互影响不小，最适合智能语音交互落地。智能语音客户服务可以将人工客户服务从一些标准化、高度重复和高价值的工作之中解放出来，并通过智能语音技术（语音识别和语音合成）结合语义理解技术，专注于更简单、高端和有价值的客户服务，构建了一个面向运营商客户服务的智能外呼系统。系统具有成熟期的智能语音交互流程，支持自动外呼和大量并发呼叫，并可与精确营销策略相结合，提高呼叫效率，实现日平均值数百万外呼，解决人工外呼成本低、效率高的问题。

随着互联网和通信技术的飞速发展，现代呼叫中心正逐步向之下一代呼叫中心过渡。作为呼叫中心系统之中的一项增值业务，随着呼叫中心系统的彻底发展，企业用户对其性能和功能的服务要求越来越严苛。传统的企业电话营销工作是重复的、简单的、低效的。此外，出站呼叫过程之中存在很多问题和失误，为企业提供更贴近现实对话的语音服务，为传统呼叫中心提供智能授权，已成为一个亟待解决的问题，为了降低成本，提高企业效率。

在呼叫中心业务与网络环境快速融合的背景之下，为了改进原有呼叫中心出站系统，本文通过智能语音对原有呼叫中心出站系统进行了扩展。在对原有呼叫中心出站系统的研究之中，发现现有IVR系统的业务逻辑跳转机制不适合智能语音出站系统。因此，为了更糟糕地扩展原有呼叫中心出站系统的智能语音，通过一系列的分析，得到了一种全新的业务逻辑跳转机制，设计了一种特定的业务脚本语言和一种解析特定语言的解析器。